¿Qué es Despliegue de la estrategia?

Proceso de gestión que alinea, tanto vertical como horizontalmente, las funciones y actividades de una empresa con sus objetivos estratégicos. Se elabora un plan específico, generalmente anual, con objetivos, acciones, plazos, responsabilidades e indicadores precisos.

El ejemplo de A3 (abajo) muestra la estrategia de un director del departamento de finanzas para que la empresa vuelva a ser rentable (Dennis, 2007). El recuadro de desarrollo de la parte superior izquierda ilustra que la empresa no alcanzó su facturación objetivo ni su EBTI objetivo el año pasado. También muestra los niveles de inventario, porque el director considera que el inventario es el mayor desperdicio y un serio obstáculo para el flujo de caja. La "V", calificación roja, en el recuadro de Reflexión muestra que los importantes esfuerzos de mejora no funcionaron el año pasado. El Análisis, debajo de la Reflexión, muestra las acciones más importantes que deben realizarse para alcanzar los objetivos estratégicos de rentabilidad de este año. El Plan de Acción, a la derecha, estipula el "quién", el "qué", el "cuándo" y el "cómo" de la estrategia. El recuadro de Seguimiento muestra las preocupaciones persistentes y cómo el director verificará el progreso.

El despliegue de la estrategia, también conocido como hoshin kanri, puede comenzar como un proceso de arriba hacia abajo cuando una empresa está iniciando su camino hacia el lean. Sin embargo, una vez establecidos los objetivos principales, debe convertirse en un proceso no solo descendente, sino también ascendente, que implique un diálogo entre la alta dirección y los equipos de proyecto con respecto al tiempo y a los recursos disponibles y necesarios para alcanzar los objetivos. Este diálogo se suele llamar catchball (o nemawashi), ya que las ideas van y vienen.

El objetivo es combinar los recursos disponibles con los proyectos deseados, de modo que solo se autoricen los proyectos necesarios, importantes y alcanzables. Con esto se busca evitar la práctica de organizaciones que se embarcan en muchas iniciativas de mejora, que son populares solo en algunas partes de la organización, y no en su conjunto, por falta de acuerdo interfuncional y de recursos.

A medida que una empresa avanza en su transformación lean y adquiere experiencia con el despliegue de la estrategia, el proceso debe volverse mucho más ascendente que descendente, con todas las áreas de la organización proponiendo acciones a la alta dirección. Una organización lean madura, como Toyota, puede llamar a este proceso gestión de la estrategia o despliegue de políticas.