21/8/2017
Artigo
Construyendo una Central Lean de Relación con los Alumnos
Flávio Vouguinha y Robson Gouveia
Quien ya ha cursado una carrera universitaria sabe lo frustrante y difícil que es resolver una cuestión burocrática en la central de atención al alumno. Son horas y horas de espera para ser atendido. Días y días aguardando una respuesta a su problema y, muchas veces, si quiere obtener esa respuesta, necesita volver allí e insistir en una solución. Y este tipo de situación no es algo que ocurra eventualmente; por el contrario, es más común de lo que se piensa. Por eso, Anima decidió pensar en cómo mejorar la atención y entregar más valor a sus alumnos (clientes).