21/08/2017
Artigo
Construindo uma Central Lean de Relacionamento com Alunos
Flávio Vouguinha e Robson Gouveia
Quem já passou por um curso universitário sabe o quanto é frustrante e difícil resolver uma questão burocrática na central de atendimento ao aluno. São horas e horas de espera para ser atendido. Dias e dias aguardando por uma resposta a seu problema e, muitas vezes, se quiser obter essa resposta, você precisa voltar lá e insistir por uma solução. E esse tipo de situação não é algo que acontece eventualmente; pelo contrário, é mais comum do que se pensa. Por isso, a Anima resolveu pensar em como melhorar o atendimento e entregar mais valor a seus alunos (clientes).