A busca por excelência operacional nos serviços de saúde ganhou um aliado estratégico na
Alpha Diagnose Oftalmologia: o
pensamento lean. Em um setor marcado por desafios crescentes — pressão por custos, aumento da demanda, exigência de qualidade e experiência do paciente — a clínica decidiu adotar a filosofia enxuta como guia de transformação.
Após um ano de projeto, os resultados são contundentes: redução de desperdícios, aumento de capacidade, crescimento expressivo da receita e engajamento cultural da equipe. O caso mostra que a aplicação do lean healthcare não é apenas possível, mas altamente benéfica para organizações de saúde que desejam aliar qualidade e sustentabilidade do negócio.
Crescimento sustentável: os números por trás da mudança
Entre março de 2023 e fevereiro de 2024, a clínica registrou um salto significativo em sua receita bruta, com variações mensais que chegaram a superar 50% em relação ao mesmo período do ano anterior.
O impacto é nítido. Em abril, a receita passou de R$ 198 mil (2023) para R$ 382 mil (2024) — um aumento superior a R$ 180 mil em apenas um mês. No consolidado, o ganho bruto cresceu 62%, comprovando que não se trata de um “efeito sazonal”, mas de uma tendência consistente.
Outro efeito mensurável foi a ampliação da capacidade de atendimento, que ultrapassou 1.700 pacientes em alguns meses — um marco para uma clínica especializada em oftalmologia. Essa expansão não foi fruto de expansão na estrutura física ou aumento significativo de equipe, mas pela melhoria da fluidez dos processos e pelo uso mais inteligente dos recursos existentes.
Em outras palavras: a Alpha Diagnose conseguiu traduzir um dos princípios fundamentais do Lean: crescer com eficiência, fazendo mais com menos, sem comprometer a qualidade.
Lean como decisão cultural, antes de ser financeira
Segundo Thaine Almeida, coordenadora de operações da Alpha Diagnose, que esteve à frente do projeto, a motivação para adotar o lean esteve desde o início ligada à busca por excelência:
“Entendendo as prioridades dos nossos diretores, sempre ficou claro o quanto a excelência nos atendimentos e nos processos é valorizada. A motivação principal foi evoluir como instituição, aumentar a eficiência e reduzir desperdícios, sem perder a essência da Alpha, com humanização e cuidado com o paciente do início ao fim.”
Essa visão é reforçada pelo Dr. Alfonso Nomura, diretor médico e sócio da clínica. Para ele, o lean foi um meio de transformar o pensamento organizacional, reduzindo a dependência nas lideranças para as decisões do dia a dia:
“O grande princípio foi mudar a cultura da empresa, trazer autonomia aos colaboradores e criar processos mais fluidos, onde a empresa não dependesse do dono para funcionar. Criamos uma cultura onde o problema faz parte do dia a dia. As pessoas passaram a olhar o processo como um todo e a se tornarem donas tanto dos problemas quanto das ações de melhoria.”
Os pilares da transformação lean
Figura 1 — Equipe clínica em reunião de alinhamento visual, demonstrando como o Lean elimina desperdícios e otimiza o fluxo do paciente.
O sucesso não aconteceu por acaso. Ele foi sustentado por práticas fundamentais do lean, adaptadas ao contexto da saúde:
Além disso, a transformação foi conduzida por uma equipe multifuncional de 28 pessoas, incluindo profissionais administrativos, assistenciais e os próprios proprietários, Dr. Alfonso Nomura e Dra. Anelise Bregalda. O engajamento da liderança foi determinante para consolidar a disciplina lean ao longo do processo.
Na visão da Dra. Anelise Bregalda, a transformação trouxe ganhos claros tanto no engajamento quanto nos resultados financeiros: as pessoas passaram a se sentir parte do processo de melhoria.
Para Thaine, o impacto do lean foi também profundamente pessoal e profissional:
“Passei a compreender como os resultados estão diretamente ligados à forma correta de executar os processos. Antes eu tinha receio de delegar. Hoje entendo que desenvolver pessoas é essencial para crescer junto com elas.”
Do ponto de vista do paciente, o lean também gerou valor percebido. Segundo o Dr. Alfonso, houve melhora na experiência ao longo da jornada:
“O paciente percebe um serviço mais resolutivo, no tempo correto, na medida certa, sem fazer mais nem menos. Existe um cuidado mais amplo, mas com eficiência.”
Por que o lean funciona na saúde?
Tradicionalmente, o lean é associado à manufatura, em especial à Toyota, onde nasceu. Mas sua essência — eliminar desperdícios, criar fluxo contínuo e gerar valor real para o cliente — é totalmente aplicável à saúde.
Na clínica, “valor” significa oferecer ao paciente atendimento ágil, seguro e de qualidade, enquanto o negócio garante sustentabilidade financeira.
Já os “desperdícios” podem ser filas de espera desnecessárias, movimentações redundantes de pacientes e colaboradores, retrabalho em exames, erros de comunicação ou mesmo tempo ocioso em consultórios.
Ao atacar essas ineficiências, o lean libera capacidade que estava “escondida” nos processos, permitindo que mais pacientes sejam atendidos sem necessidade de grandes investimentos adicionais.
Essa lógica também foi observada em hospitais de referência no Brasil e no mundo, que adotaram o lean para reduzir tempo médio de internação, atrasos em cirurgias e até taxas de infecção hospitalar. O caso da Alpha Diagnose reforça essa evidência: quando há disciplina e engajamento, a saúde pode ser tão enxuta quanto a indústria.
Lições para clínicas e hospitais
A experiência da Alpha Diagnose oferece aprendizados práticos para gestores de saúde:
- Comece pequeno, mas com consistência – rounds diários e indicadores visuais simples já podem gerar grandes mudanças culturais.
- Envolva a liderança – o apoio ativo de médicos e gestores foi decisivo para que o Lean não fosse apenas um projeto, mas uma transformação.
- Foque no paciente como “cliente final” – o objetivo maior não é apenas aumentar a receita, mas criar uma experiência fluida, segura e sem desperdícios.
- Celebre resultados e aprenda com erros – o engajamento da equipe cresceu porque os avanços eram visíveis e compartilhados com todos.
Lean como estratégia de futuro na saúde
Figura 2 — Paciente satisfeito em atendimento oftalmológico, representando a sustentabilidade do negócio e a excelência no futuro da saúde.
O caso da Alpha Diagnose mostra que o lean pode ser um diferencial competitivo no setor de saúde, capaz de equilibrar dois desafios aparentemente opostos: entregar mais valor ao paciente e aumentar a sustentabilidade do negócio.
Mais do que um conjunto de ferramentas, o lean é uma mudança de mentalidade: enxergar problemas como oportunidades de aprendizado, reduzir desperdícios e perseguir continuamente a melhoria.
Em tempos em que os sistemas de saúde enfrentam restrições orçamentárias e crescente pressão da demanda, clínicas e hospitais que adotarem o lean terão mais condições de se adaptar, crescer e entregar um atendimento verdadeiramente centrado no paciente.