¿Qué es Desperdicio?

Cualquier actividad que consume recursos pero no crea valor para el cliente. La mayoría de las actividades son desperdicio (muda). Hay dos tipos de desperdicio: tipo 1 y tipo 2. El muda tipo 1 no crea valor, pero es inevitable dentro de una determinada situación. Un ejemplo sería la inspección de puntos de soldadura para garantizar la calidad.

El muda tipo 2 no crea valor y puede eliminarse de inmediato. Un ejemplo sería un proceso con etapas desconectadas que pudieran reconfigurarse rápidamente en una célula, en la cual determinados movimientos e inventarios dejaran de ser necesarios.

En la mayoría de los flujos de valor, las actividades que realmente crean valor para el cliente son una pequeña fracción del total. Eliminar la gran cantidad de desperdicios es la mayor fuente potencial de mejora del desempeño corporativo y del servicio al cliente.

Este concepto se vuelve aún más relevante cuando vemos cómo las empresas, en casos de éxito, identifican y eliminan desperdicios. Este siempre será uno de los ejes de los debates y presentaciones de las decenas de compañías que detallan sus trayectorias en los Lean Summits.

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"La esencia del pensamiento lean es la eliminación continua de las actividades innecesarias, los desperdicios, que permean prácticamente todos los tipos de procesos: asistenciales, de apoyo y administrativos. Si somos capaces de eliminar el esfuerzo innecesario, habrá más tiempo y recursos disponibles para las cosas realmente importantes. Eliminar desperdicios significa ser capaz de dejar de hacer lo que es irrelevante, liberando capacidad para mejorar aquello que realmente importa: la seguridad del paciente y la calidad de la atención.

El primer desafío es ver. Todo lo que no crea valor para el cliente es desperdicio. Con esta simple definición, podemos trazar una línea divisoria razonablemente clara para distinguir las etapas que crean valor de aquellas que no lo crean. Así, podemos empezar a ejercitar nuestra percepción y buscar alternativas para los problemas reales que están generando los desperdicios."