Serviços e lean office


Ambientes administrativos podem ocultar muitos desperdícios. Há inúmeros retrabalhos e processamentos desnecessários em atividades como coleta de assinaturas, tramitações, revisões, laudos, fichas técnicas, emissões de orçamentos, fechamentos contábeis, entre outras.

Mapear esses processos torna visíveis as oportunidades de melhorias, e promove um entendimento comum sobre quais as ações que devem ser tomadas para a implementação de um estado futuro lean onde as atividades ocorram em fluxo contínuo e estejam voltadas para a agregação de valor.

Atividade que combina conceitos, exercícios e exemplos de implementação, com apresentação de melhores práticas e oportunidades de interação com os reais agentes de transformação da empresa que sediará o treinamento.


PROGRAMA

- Origens e conceitos do pensamento lean;

- Compreendendo o Lean Transformation Framework (LTF);

- Conceitos fundamentais para aplicação em escritórios e serviços;

- Conhecendo a ferramenta de mapeamento do fluxo de valor;

- Exercício de observação in loco e visitação das áreas foco;

- Aplicação prática: mapeando e melhorando um processo real da empresa sede;

- Desenvolvendo o plano de implementação do estado futuro projetado;

- Reflexão sobre aprendizados e passos fundamentais para se iniciar a transformação.

CARGA HORÁRIA - 16 horas (2 dias consecutivos)

Compreender como a gestão lean pode ser utilizada para transformar serviços e processos administrativos, conhecer exemplos reais de aplicação, avaliando resultados e aprendizados, interagir com profissionais experientes na aplicação dos conceitos, identificar desafios e potenciais impactos associados à transformação lean.

Diretores, gerentes e supervisores responsáveis pela transformação lean de empresas do setor de serviços e/ou processos administrativos referentes, lideranças interessadas em compreender as oportunidades e impactos da transformação lean fora do ambiente de manufatura.

Livro de Apoio
Autor(es):
Don Tapping e Tom Shuker
Ano: 2010
Páginas: 186
Apostila do treinamento (PDF)
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Material de apoio, alimentação e certificado online.

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