Hablamos con Helen Zak, del ThedaCare Center for Healthcare Value, sobre los desafíos que enfrenta la industria de la salud
ENTREVISTA – En el último European Lean Healthcare Transformation Summit, nos sentamos con Helen Zak durante algunos minutos para conversar sobre el estado del cambio en el sector de la salud.
Roberto Priolo: ¿Cómo se identifica una transformación lean exitosa, en su opinión?
Helen Zak: El proceso también importa, no solo los resultados. Esto significa que la organización que completa un giro lean exitoso es aquella que tiene un enfoque claro en el proceso.
En segundo lugar, en una organización lean, los colaboradores son el verdadero motor de la creación de valor y participan activamente en la resolución de problemas y en la mejora continua (cada persona aporta cientos de nuevas ideas todos los años). Por último, hay equipos ejecutivos que se involucran y practican lo que predican (yendo al gemba, actuando como modelos y usando formularios A3).
En esencia, hay sistemas, comportamientos y – sí – herramientas trabajando juntos en armonía.
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RP: ¿Cuáles son algunos de los desafíos sistémicos que enfrenta hoy el área de la salud?
HZ: El sistema de pago es sin duda uno. En su forma actual, conduce a malos comportamientos, recompensando la cantidad por encima de la calidad. Hasta que eso cambie, seguiremos viendo los mismos malos resultados que vemos hoy. Trágicamente, esto significa que, sin querer, nos estamos lastimando y muriendo todos los días.
El área de la salud también se ha vuelto tan compleja que es difícil gestionarla. Necesitamos arquitectos de sistemas en la industria para racionalizar la forma en que trabajamos. Los equipos lean y los líderes heroicos están empezando a implantar los sistemas correctos, pero esto todavía no ocurre en el sector. Todavía se necesita un hospital especial para tener un líder especial que logre ver el futuro; lamentablemente, la mayoría de los lugares no son así.
Tendemos a ver la falta de liderazgo y de visión, en lugar de ver la falta de voluntad (o fuerza de carácter) para hacer el trabajo duro del cambio.
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RP: ¿Qué hace que sea tan difícil entender el papel del sistema de gestión?
HZ: Algunos ejecutivos sénior del área de la salud tuvieron éxito gracias a cierto conjunto de comportamientos, pero esos no son los comportamientos que usted necesita en un sistema de gestión lean.
Como todos sabemos, los hábitos son difíciles de romper, y no todos están dispuestos a hacerlo. Se necesita, en primer lugar, una buena plataforma y, luego, un líder que entienda la necesidad de cambiarse a sí mismo.
Además, las personas no saben identificar lo que es bueno; solo saben lo que les ha dado éxito. Por eso las llevamos a ThedaCare, a Virginia Mason y a otras organizaciones para mostrarles cómo identificar lo que es bueno, para que así tengan el modelo mental que les permita entender lean. Son solo pequeños pasos, pero nos ayudan a plantar la semilla en sus cabezas. Cuando ven cuán fundamentalmente diferente es una organización lean, empiezan a entender – “no hay grandes problemas”, “esta sala no es caótica” o “¿ese es el gerente frente al tablero de la reunión?”.
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RP: ¿Qué ha estado haciendo recientemente el ThedaCare Center for Healthcare Value?
HZ: Estamos tratando de compartir todo el nuevo conocimiento que está surgiendo. Nuestro trabajo es difundir las lecciones que aprendemos de las organizaciones de todo el mundo (por ejemplo, a través de conferencias, visitas al gemba y publicaciones, como el último libro de John Toussaint, “Management on the Mend”).
Nuestra nueva frontera, sin embargo, es enfocarnos más en los CEO, porque creemos firmemente que no se puede tener una transformación lean solo de abajo hacia arriba. Vemos esto como una gran brecha en la industria y estamos trabajando duro para eliminarla, principalmente tratando de que los CEO entiendan que las transformaciones comienzan con ellos y capacitándolos en lo que necesitan hacer (desde la definición del norte verdadero de la organización hasta el proceso de despliegue de la estrategia). Estamos tratando de ayudarlos a entender su papel.
Fuente: Planet Lean.
