Cinco habilidades para fortalecer su práctica de coaching

El sistema de aprendizaje lean se da en la práctica, con nuevos comportamientos del liderazgo que desarrollan la capacidad de ayudar a otros en la resolución de problemas y que son capaces de involucrar activamente a las personas para mejorar su propio trabajo y el trabajo de la organización.

Hemos reunido cinco consejos/habilidades de coaching, junto con la persona que los sugirió en artículos recientes, que usted puede incorporar en su día a día.

Fomente los cuestionamientos y las ideas diferentes de las suyas (Margie Hagene)

“Podemos desarrollar una conversación defendiendo nuestras propias ideas y opiniones y lo que creemos que son soluciones a nuestros problemas (o a un problema organizacional), o podemos iniciar un diálogo verdadero permitiendo que se cuestionen nuestras propias ideas y opiniones.

Preferimos la segunda opción y la elegimos cuando hacemos preguntas que nos ayudan a centrarnos en el trabajo y ayudan a las personas responsables de resolver el problema a entender en qué punto del proceso de resolución de problemas nos encontramos. Por ejemplo, a continuación hay algunas preguntas que debemos hacer como coaches:

• ¿Qué problema está tratando de resolver?
• ¿Cómo describiría lo que está ocurriendo y lo que debería ocurrir?
• ¿Dónde miró o qué escuchó?
• ¿Qué le garantiza que tiene la relación causa/efecto?
• ¿Qué pensó en probar?
• ¿Qué impacto espera que tenga esta contramedida?”

Cambie el liderazgo heroico por la resolución de problemas (Josh Howell)

“Veo esta escena repetirse una y otra vez. Gerentes y colaboradores de primera línea obligan a otros a lidiar con los problemas derivados de sistemas de trabajo mal diseñados (si es que es justificable usar las palabras ‘diseño’ y ‘sistema’), ¡y con tanto orgullo! A todos nos gusta ser héroes, creo. A mí sin duda me gustaba. Sabiendo lo que sé ahora, sin embargo... esta escena me rompe el corazón. ¡Porque sin duda hay una manera mejor!”.

Respete a las personas dándoles trabajos desafiantes (Mark Reich)

“¿Cómo apoyamos el trabajo para que se realice? La principal motivación para la mayoría de las personas no es el dinero, el ascenso ni la flexibilidad; es la capacidad de cada persona de sentir que está realizando un trabajo significativo y desafiante. Por eso repartir aumentos y ascensos es, como mucho, una solución de corto plazo. Al igual que los esteroides (una inyección rápida para aumentar el rendimiento), el estímulo desaparece y necesitamos otra dosis para mantener el ritmo. Por supuesto, las personas quieren ser recompensadas y reconocidas por sus esfuerzos, pero esos no son los principales motivadores para la mayoría de las personas.

La dirección de toda organización debe hacerse la pregunta: “¿cómo puedo crear una capacitación y una motivación fuertes y sostenibles para la organización mediante el desarrollo de la capacidad de cada miembro del equipo?”.

Haga preguntas efectivas (Tracey Richardson)

“En muchos casos, puedo saber la respuesta o creer que sé la respuesta a una pregunta que estoy haciendo, o saber lo que quiero que haga el aprendiz, pero lo que necesito hacer es transferirles el poder a ellos pidiéndoles que piensen conmigo, ayudándolos a darse cuenta de que los necesito a ellos y a sus ideas.Si piensan que tengo todas las respuestas, es exactamente lo contrario de lo que queremos hacer... Un buen coaching se basa en hacer las preguntas correctas de una manera que invite a participar. El aprendiz debe sentir que se necesita su opinión como experto, ya que es el dueño del proceso. Depende de mí crear ese entorno. Hacer las preguntas correctas es la clave para construir una relación de confianza y respeto mutuos”.

Utilice el pensamiento A3 para contar una historia que todos entiendan (John Shook)

“El proceso A3 es una ayuda al trabajo para involucrar y desarrollar a las personas que resolverán problemas... Se trata de enseñar a todos a contar la historia de su problema en una sola hoja de papel. Y, al contar esa historia, podremos involucrar a otros para tener una visión alineada de cuál es la situación actual. Y eso me facilitará, como coach, hacer las preguntas correctas... La hoja de papel que cuenta una historia es una visión general de lo que está ocurriendo en la mente del dueño/aprendiz del A3”.