La mejora de procesos combinada con el desarrollo de personas trae beneficios millonarios a CBA

Nuestra jornada lean se viene desarrollando desde hace algún tiempo en diversos frentes, pero en este primer semestre de 2022 reunimos a personas de diversos sectores administrativos, de ingeniería y de producción para participar en el Programa Prático de Formação Lean (PPFL). Fueron 80 horas de contenido teórico y 40 horas de contenido práctico para los más de 20 participantes a lo largo de los módulos del programa. Fue una de las movilizaciones más importantes que hemos visto en la jornada lean de CBA: en la búsqueda de desarrollar a nuestra gente, promovimos una iniciativa con algunos proyectos diferentes como propuesta para impulsar la transformación en nuestra empresa.

Transcurridos algunos meses desde la presentación de los primeros resultados de estos proyectos, hoy podemos mostrar beneficios significativos, como los que se presentan en la infografía de abajo.

Después de recopilar estos datos alentadores, pasamos por un período importante de hoshin para entender mejor y compartir con la comunidad lean cómo logramos conquistar estos beneficios significativos que vemos en nuestra operación. La primera conclusión a la que llegamos rápidamente fue que la unión de la teoría y la práctica en la búsqueda de la excelencia nos permitió mejorar los procesos y desarrollar a las personas al mismo tiempo. Creemos que esta alineación fue fundamental para lo que hemos logrado hasta aquí.

Consideramos nuestra experiencia un éxito y, por eso, reunimos algunos aprendizajes que podemos compartir con toda la comunidad y que esperamos que sirvan como un excelente impulsor de la transformación organizacional de cada uno de ustedes.

• Para desarrollar personas y mejorar procesos, vaya a aprender

Una de las principales cosas que aprendimos este año fue a valorar inmensamente los momentos formativos y de intercambio de aprendizajes. Este es el primer mensaje, y tal vez el más importante, que queremos dejar.

Al comienzo de los proyectos realizamos módulos en línea, en parte a causa de la pandemia. A medida que tuvimos más seguridad respecto a los riesgos para la salud, pasamos a migrar hacia algunos encuentros presenciales; creemos que los módulos en línea aportan mucho y que este formato híbrido es muy interesante, pero no menospreciamos la importancia de estar allí, presencialmente, compartiendo nuestras ideas y aprendizajes.

Durante estos proyectos tuvimos la oportunidad de tener muchas interacciones que nos permitieron percibir el valor de forma más clara en CBA. Además, también tuvimos la gran oportunidad de visitar fábricas e ir a gembas para aprender a ver desperdicios, evaluar situaciones actuales y mejorar aspectos del día a día para garantizar una ejecución más fluida de las actividades.

Siempre hemos tenido un gran foco en la mejora de procesos y en la eliminación de desperdicios, pero lo que realmente hizo de esta iniciativa la mejor que hemos visto fue la alineación de estas directrices con un foco muy claro en formar y desarrollar a las personas para que puedan tener la autonomía de continuar los esfuerzos incluso después de que los proyectos hayan terminado. Aprender de quienes tienen experiencia en la jornada lean es muy enriquecedor, pues logramos anticipar y superar obstáculos con los que habríamos sufrido mucho sin ninguna ayuda.

• Los primeros resultados deben servir como estímulo

Cuando presentamos los resultados iniciales de los proyectos, pudimos observar que nos proporcionaron, de inmediato, un aumento de la disponibilidad física de las excavadoras, la optimización de la eficiencia energética, un aumento de la facturación en la fabricación, una reducción de paradas operativas y de máquinas y una reducción del tiempo de setup en las líneas de chapas, entre otros beneficios, como los relatados al comienzo de este artículo.

No debemos abordar la jornada lean solo como un proyecto de mejora puntual para la empresa, pues va mucho más allá para garantizar una transformación sostenible del negocio a través del cambio cultural y del desarrollo de las capacidades de las personas. Sin embargo, estos beneficios iniciales traen a las personas involucradas la esperanza de un futuro mejor, de que los resultados seguirán apareciendo.

Si la alineación con el desarrollo personal de los involucrados se ha hecho de forma adecuada, las personas ya tendrán las habilidades necesarias para dar continuidad a los proyectos, y los resultados iniciales les darán las ganas de continuar. Es la combinación perfecta para alimentar un ciclo de mejora continua.

• Algunas herramientas son esenciales

Es fácil perderse con las decenas de herramientas que se nos presentan en nuestra jornada de transformación lean. Claro que todas tienen su valor y que hay momentos propicios para utilizar cada una de ellas. Sin embargo, nuestra experiencia nos mostró que tres de ellas marcaron una gran diferencia en los proyectos:

• La Gestión de la Rutina Diaria (GRD) causó un gran impacto durante el módulo de capacitación, ya que CBA venía practicando esta herramienta en nuestros procesos de fábrica, pero encontramos grandes oportunidades de hacerla todavía mejor y más efectiva con esa profundidad de conceptos teóricos.
• El Mapeo del Flujo de Valor (MFV) nos permitió aprender a ver desperdicios y oportunidades mediante el diseño de los procesos. En algunos procesos, el MFV tuvo buena adherencia en su aplicación, como, por ejemplo, en la fundición y en la GAF (Gestión de Activos Físicos), y se está convirtiendo gradualmente en una práctica común en CBA, en línea con la necesidad.
• El Pensamiento A3 nos ofreció una forma real de resolver problemas. Hoy, en todos los proyectos, aplicamos el razonamiento A3 para buscar la mejora continua a través de la resolución de problemas. Es una herramienta muy practicada en los proyectos de 6 Sigma en nuestra CBA.

La combinación de estas y otras herramientas fue fundamental para los resultados que conquistamos. Por eso, les sugerimos que no las olviden durante sus jornadas; fueron y siguen siendo los pilares de nuestra CBA.

• Busque una transformación cultural en toda la organización

Cuando hablamos de las herramientas que aprendimos durante nuestra jornada, muchos se quedan con la impresión de aplicaciones puntuales en áreas específicas de proyectos de mejora. Nada podría estar más lejos de la realidad del lean. Vea la herramienta de GRD, por ejemplo: con ella logramos ver y conectar mejor la ejecución de la estrategia y también la acción rápida ante los problemas que ocurren en la línea; por eso, nos enfocamos mucho en la aplicación de métodos de resolución de problemas, en la cadena de ayuda y en la elaboración de las regiones de la GRD.

La GRD se difundió rápidamente a diversos sectores entre los proyectos y trajo algunos resultados interesantes que ni siquiera esperábamos: con la utilización de esta herramienta, logramos reducir las paradas operativas en el proceso legal de la empresa. En este proceso, estamos al ritmo necesario para alcanzar, y tal vez incluso superar, los objetivos esperados: la meta es obtener una reducción media de 148 a 99 paradas hasta diciembre de este año, una reducción del 33%.

¿Quiere otro ejemplo? Todos los proyectos, sin excepción, utilizaron la metodología A3 para buscar la mejora continua a través de la resolución de problemas. No se trata de mejoras puntuales en áreas específicas. El lean promueve una transformación cultural que involucrará, necesariamente, a toda la empresa.

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El hecho de haber comenzado por la parte teórica, pero tener la oportunidad de aplicar en la práctica lo que estábamos aprendiendo con un problema real que tiene la empresa, fue algo que realmente nos hizo aprender y cambiar nuestra mentalidad, nuestra forma de pensar en la organización.

Nuestra jornada involucra, al mismo tiempo, el aprendizaje teórico, el desarrollo de las personas y también la mejora de los procesos. Siempre buscamos la perfección, así que en cada uno de los proyectos que CBA desarrolló durante este período, buscamos continuamente desafiar nuestros límites y hacernos siempre la pregunta de cuál es el problema que necesitamos resolver ahora. Eso ayuda mucho.

Esperamos que este breve artículo haya logrado transmitirle una idea de por qué la mejora de los procesos necesita estar alineada con el desarrollo de las personas. Para nosotros, los resultados y los indicadores hablan por sí solos y argumentan mucho más que cualquier razonamiento que yo pudiera elaborar aquí. Descubrir la importancia de esta alineación fue un paso importantísimo en nuestra interminable jornada lean.