BRQ aumenta un 97% el índice de madurez de sus equipos con la ayuda del Lean Digital Transformation Model
Con 29 años en el mercado, BRQ Digital Solutions se ha consolidado como líder y una de las mayores empresas de transformación digital del país. La compañía estructuró e implementó su gobernanza lean-agile por medio del framework BRQ – sistema inspirado en el Lean Digital Transformation Model (LDTM) – para el desarrollo de equipos de alto desempeño.
El caso de la empresa será uno de los muchos que se detallarán en el Lean Summit, el mayor evento presencial lean del mundo. El CEO de la compañía, Benjamin Quadros, será uno de los diversos conferencistas y contribuirá a la discusión de temas como la transformación digital.
Este es otro ejemplo de aplicación exitosa del LDTM, que trajo a la compañía ganancias expresivas, como el aumento del 97% en el índice de madurez de los equipos en solo tres meses. Otro resultado que merece destacarse es la mejora en la satisfacción de los colaboradores, a medida que los equipos percibían los beneficios de tener un propósito claro y bien definido.
El recorrido: una nueva propuesta ágil y lean
En 2019, el equipo de BRQ adoptó el agile al desarrollar el concepto de Squads Gestionados con la ayuda de un agilista. El modelo inicial estaba más enfocado en convertir a los equipos, sin considerar el impacto de la ingeniería y sin utilizar el lean en sus esfuerzos primarios. Durante un año, esta práctica funcionó con algunas adaptaciones, pero siempre actuando sobre bases exclusivamente ágiles.
Al año siguiente, BRQ inició un esfuerzo para aplicar cambios a su método de trabajo con el objetivo de incorporar un pilar más dedicado al lean, sin dejar de lado la agilidad y la ingeniería (lean-agile). La primera etapa consistió en la construcción de un proceso de diagnóstico para obtener un mapa de la situación actual. Se realizó una evaluación mediante Google Forms con los equipos, pero las respuestas duplicadas y otros problemas afectaron la eficiencia del proceso. Además, la sola aplicación de ese assessment no garantizaría ninguna evolución.
El siguiente paso fue enfocarse en mentorías para optimizar su propio framework, creando acuerdos con los centros de competencia de la gobernanza que sostendrían los pilares lean-agile junto a los equipos. A partir de ahí, se elaboró un seguimiento de los planes de acción efectivos ejecutando el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para evolucionar y mejorar continuamente su madurez.
En una segunda evaluación, el modelo aún tenía problemas: como las preguntas no eran claras, se produjeron pocos cambios. En consecuencia, había demoras en la organización, la recopilación y la divulgación de los resultados.
Ante este desafío y con el objetivo de fortalecer la alianza con Lean Institute Brasil, BRQ invitó al instituto a apoyar la consolidación de la gobernanza lean-agile en la compañía. Para ello, tenían la misión de desarrollar equipos de alto desempeño mediante una cultura que promoviera una resolución de problemas rápida y efectiva, además de entregas continuas de valor a sus clientes.
Así, en junio de 2021, con el apoyo del LIB, BRQ comenzó a desarrollar su más reciente framework de trabajo basado en el modelo lean conocido como Lean Digital Transformation Model (LDTM), adaptándolo a su realidad. De esta forma, buscaba garantizar pilares mejor estructurados, con un enfoque especial en fortalecer el de ingeniería, haciendo que las prácticas y la evolución interna estuvieran centradas en el cliente.
¿Qué es el LDTM?
Un nuevo modelo en acción
El desarrollo del framework BRQ consistió en tres pilares:
Para que el nuevo framework pudiera incorporarse a las actividades diarias de BRQ, los equipos comenzaron a enfocarse en cuatro aspectos esenciales para la transformación: culturales, organizacionales, técnicos y de negocio.
Durante esta transformación cultural de la empresa, los colaboradores tuvieron la oportunidad de aprender algunos conceptos esenciales del lean, como kata (cultura de mejora continua), kaizen (método de resolución de problemas), liderazgo lean y lean digital. En la parte organizacional, el foco estuvo en el mapeo del flujo de valor, el proceso A3, scrum y kanban. En cuanto a la parte técnica, se abordaron temas como ingeniería de software y liderazgo técnico. Por último, también trataron la innovación lean y la planificación estratégica lean-agile (OKR y hoshin kanri).
Después de probar diferentes formas, llegaron a la conclusión de que la más eficiente es la gamificación del proceso de evolución de madurez que se apoya en el framework.
Según Cristiano Burg, CTO de BRQ responsable del Framework e Ingeniería, “El framework es una herramienta poderosa para la evolución de los equipos. En la práctica, funciona como una guía de PDCA, en la que los equipos encuentran un camino para evolucionar de forma continua. También sirve de apoyo en el desarrollo profesional de nuestros Feras, ya que pueden utilizar las prácticas como una referencia de en qué temas pueden buscar conocimiento y evolucionar”.
BRQ después de la implementación del LDTM
Antes de implementar su sistema, BRQ ya trabajaba conectando las culturas agile y lean. Sin embargo, esta nueva forma de trabajar permitió a la empresa acelerar la evolución de los equipos. Los colaboradores pudieron ver más rápidamente los gaps que impedían el avance de los proyectos y actuar rápidamente para eliminar problemas y desperdicios.
Más ágil y más lean, el nuevo framework garantizó una mayor integración de los equipos de BRQ y del cliente, elevando la calidad y la productividad de las entregas y, lo más importante, generando valor real para el usuario final. Conversar sobre los problemas y resolverlos rápidamente, esencia del lean, fue fundamental para el mejor desempeño de los equipos.
Hoy, con el framework completamente difundido en toda la organización, todos sus clientes pueden experimentar los beneficios del nuevo modelo.
Con el LTDM aplicado, BRQ realiza tres tipos de seguimiento:
- Seguimiento de la evolución mediante ciclos de mejora (cada tres o seis meses) con la aplicación del mismo diagnóstico/assessment para comparar el estado anterior con el estado actual.
- Seguimiento de la implementación de los planes de acción mediante gestión diaria/semanal, con el apoyo de líderes, coordinadores, agile coaches etc. como responsables de actualizar esta información en un obeya virtual.
- Seguimiento de los indicadores de desempeño/negocio (previamente establecidos) que muestran el impacto de la adopción de las nuevas prácticas ante el cliente y el negocio de BRQ.
El caso de BRQ es otro ejemplo de aplicación exitosa del LDTM para enfocarse en los procesos internos y atender mejor a los clientes.
“Para nuestros clientes, percibimos que es una forma de materializar en conjunto cuáles son los pasos para entregar cada vez más valor. Tenemos excelentes ejemplos en casa de cómo la unión entre el modelo de madurez, la evolución profesional y la participación del cliente generó resultados sumamente expresivos en los indicadores de desempeño de las squads”, afirma Cristiano Burg.
Según Benjamin Quadros, CEO de BRQ, “Todos los equipos de BRQ tenían su propia forma de trabajar, pero sin una dirección clara de evolución en buenas prácticas. El framework alineó la dirección para que los equipos busquen alcanzar un modelo de alta madurez, haciendo evolucionar la forma en que entregamos valor a nuestros clientes y la forma en que BRQ busca consolidarse en el mercado”.
Benjamin añade además: “Con un modelo único que atraviesa toda la empresa, logramos dar un mejor seguimiento a nuestros problemas, identificar métricas de apoyo y empezar efectivamente a ejecutar un enorme cambio interno que comienza a reflejarse en la retroalimentación de los clientes, que incluso demuestran el deseo de utilizar nuestro modelo de madurez o inspirarse en él”.
Sobre el futuro de BRQ tenemos certeza de dos cosas muy importantes:
- Al desarrollar la mentalidad de mejora continua basada en la entrega de valor para el cliente y para el negocio de la empresa, el éxito progresivo será una consecuencia;
- El framework seguirá evolucionando al mismo tiempo que las exigencias y necesidades del mercado así lo requieran, lo que convierte este recurso en un modelo de trabajo evolutivo que busca la sostenibilidad en la organización.
El LDTM puede ser el impulsor que usted busca en su empresa
El potencial de ganancias que el LDTM aporta a la empresa es grande y puede medirse. En experiencias anteriores que tuvimos, vimos empresas registrar un aumento de su NPS de 10,48 PP (puntos porcentuales) ya en el primer semestre de aplicación, un crecimiento del 14% para conquistar el GPTW Regional y Sectorial TI y un aumento constante en la Encuesta de Clima Organizacional.
Los resultados pueden variar, pero lo que es constante en las aplicaciones del LDTM que hemos presenciado (con las adaptaciones necesarias para cada contexto particular) es la mejora de importantes indicadores de negocio y la creación de una cultura más eficiente a través del nuevo modelo. El LDTM tiene un potencial en el campo lean-agile y de tecnología que cada vez más empresas están conociendo; si también queremos compartir los éxitos que presenciamos cada vez más, necesitamos adoptarlo. ¿Qué tal comenzar su recorrido de transformación hoy mismo? Póngase en contacto con nuestros especialistas!
