Las empresas brasileñas pierden con la desigualdad en el desarrollo de las personas
¿Se ha dado cuenta de cómo en Brasil observamos, en diversos temas, un distanciamiento cada vez mayor entre la cima y la base? Tomemos el ejemplo de lo que viene ocurriendo con nuestras matemáticas.
En enero, Brasil fue elevado por la Unión Matemática Internacional (IMU) a un selecto grupo de las diez naciones con la investigación más desarrollada en matemáticas del mundo. En 2014, el carioca Artur Ávila, de 35 años, se convirtió en el primer brasileño y en el primer investigador de América Latina en ganar la medalla Fields, considerada el “Óscar” de las matemáticas. Hace pocas semanas, Brasil fue sede, por primera vez en América del Sur, del Congreso Internacional de Matemáticos, que reunió a la élite mundial en la materia (que lamentablemente tuvo más repercusión en los medios por el hecho de que a un matemático kurdo le robaran la medalla que acababa de ganar).
Claro que son logros excelentes – salvo el robo, por supuesto. Pero lamentablemente no reflejan el desarrollo de la base. Si tomamos en consideración los resultados del más reciente Programa para la Evaluación Internacional de Estudiantes (PISA), uno de los principales indicadores globales sobre la calidad de la educación de un país, vemos que la formación de nuestros estudiantes en matemáticas va muy mal. En 2015, Brasil cayó en las tres áreas evaluadas (ciencias, lectura y matemáticas), quedando en las últimas posiciones: puesto 63 en ciencias, 59 en lectura y 66 en matemáticas entre 70 países analizados.
En la década de 1970, el economista Edmar Bacha acuñó la expresión “Belindia”, que se hizo famosa por resumir, en cierto modo, a Brasil. Según el autor, nuestro país sería una “Belindia”, es decir, una mezcla de Bélgica, nación rica y desarrollada, con India, un ejemplo, en aquella época, de subdesarrollo y pobreza.
El tiempo pasó y, aunque ni Bélgica ni India sean ya ejemplos ideales de riqueza y de pobreza, Brasil todavía persiste como el país de las profundas desigualdades, en el que no es difícil encontrar élites modernas y desarrolladas en medio de una base subdesarrollada y precaria – muchas veces, en una misma área. Somos una “Belindia” en las matemáticas, en los deportes, en la medicina y en tantos otros campos.
Esta realidad tan brasileña ocurre, de forma similar, en muchas de nuestras empresas. Tenemos ejecutivos que en el escenario internacional se consideran muy bien preparados y que son muy valorados, por ejemplo, para asumir cargos elevados en varias organizaciones multinacionales. Las buenas empresas invierten fuertemente en el desarrollo de este nivel, con MBA en el exterior, programas de coaching y otros medios. Este es un factor fundamental para que podamos competir en un entorno globalizado y, sin duda, debe mantenerse.
Lo que no puede ocurrir es una baja inversión en la base, en las personas que hacen el día a día de las empresas. Cuando se mira más de cerca al personal operativo de la organización, ya sea en los puestos de producción o en las oficinas, muchas veces se encuentran personas mal formadas, poco capacitadas y sin orientación, trabajando bajo la égida de una gestión anticuada, que no da condiciones ni estimula a las personas a realizar su trabajo cada día mejor. Termina siendo una “Belindia” en términos de capacitación de las personas.
En el sistema lean, existe un foco muy grande en buscar una altísima calificación de los niveles operativos. Al fin y al cabo, son ellos quienes realizan el trabajo que agrega valor a los productos y servicios que se entregan a los clientes.
Recientemente visité una empresa icónica en gestión lean en Japón. Las áreas que mostraban a los visitantes con mayor orgullo eran los “dojos”, lugares donde se realizan capacitaciones prácticas de todos los operadores. Existe un énfasis total en desarrollar, actualizar y hacer avanzar permanentemente los conocimientos y las habilidades de los empleados sobre técnicas básicas (como la soldadura, por ejemplo), pero también en aspectos de seguridad, resolución de problemas, respuesta rápida, etc.
Mejorar la gestión solo “en la cima”, aquí o allá, capacitar a este o aquel departamento, invertir en este o aquel sector... puede traer resultados puntuales. Pero será necesario mirar la organización como un todo si se quieren obtener resultados realmente excepcionales, sostenibles y de largo plazo.
Brasil y el mundo no son, obviamente, los mismos de la década de 1970, cuando se nos calificó con la expresión “Belindia”. Lamentablemente, sin embargo, nuestro país todavía encaja en el significado que la expresión dejó para la historia: con élites notables junto a bases atrasadas en diversos aspectos.
Para tener empresas realmente competitivas, necesitamos excelencia en la capacitación de las personas en todos los niveles de la pirámide organizacional, donde la base es la que carece de mayor atención, ya que en muchos casos su desarrollo está siendo descuidado.
