Jornada do paciente e excelência do cuidado | Workshop híbrido de lean na saúde

Como garantir um atendimento ágil e seguro em ambientes de alta complexidade sem sobrecarregar as equipes?

Sua instituição de saúde enfrenta filas no Pronto Atendimento, descontinuidade no fluxo de dados ou gargalos entre as áreas assistenciais e administrativas?

Na gestão em saúde, problemas de fluxo nem sempre são facilmente percebidos. Longas esperas, movimentações desnecessárias, falhas de comunicação, retrabalhos, variações nos processos e desconexões entre áreas podem aumentar os custos, sobrecarregar as equipes e comprometer a experiência e a segurança do paciente.

Muitos desses problemas permanecem ocultos quando cada setor analisa somente suas próprias atividades, sem observar como o atendimento acontece ao longo de toda a jornada.

O pensamento lean aplicado à saúde permite visualizar o cuidado de ponta a ponta, compreender como pacientes, informações e recursos percorrem os processos assistenciais e administrativos e identificar atividades que não agregam valor.

Com essa abordagem, é possível reconhecer desperdícios, gargalos, esperas, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria, sempre considerando o que realmente importa para o paciente, para as equipes e para a instituição.

Neste workshop híbrido de lean na saúde, você aprenderá a aperfeiçoar a jornada do paciente de forma sistêmica.

O formato combina encontros online ao vivo com uma imersão presencial. Essa integração permite construir a base conceitual antes da prática e aproveitar o encontro presencial para observar processos reais, discutir problemas e conectar o aprendizado à rotina hospitalar de alta complexidade.

Este workshop:

• é uma experiência híbrida de 24 horas, com 2 encontros online ao vivo (4h cada) e 2 dias de imersão presencial (8h cada);
• apresenta os fundamentos do pensamento lean aplicados à gestão e ao cuidado em saúde;
• ensina a visualizar a jornada do paciente de ponta a ponta;
• desenvolve a capacidade de analisar a operação de forma sistêmica, integrada e orientada à excelência do cuidado;
• proporciona uma vivência prática com dinâmica lúdica de Pronto Atendimento e aplicação direta no gemba do Hospital São Paulo;

Para quem é este workshop híbrido de lean na saúde?

• Líderes, gestores, diretores e coordenadores de hospitais, clínicas e serviços de saúde — que precisam melhorar a eficiência operacional, reduzir esperas, integrar equipes e aumentar a previsibilidade dos processos assistenciais e administrativos.
• Profissionais das áreas assistenciais (médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, farmacêuticos, técnicos e demais profissionais do cuidado) — que convivem com falhas de fluxo, retrabalhos, interrupções e dificuldades de comunicação que afetam a experiência do paciente e o trabalho das equipes.
• Lideranças de áreas administrativas e de apoio (atendimento, recepção, faturamento, suprimentos, farmácia, logística, qualidade, tecnologia, recursos humanos e serviços compartilhados) — que buscam integrar processos e atividades que atravessam diferentes setores da instituição.
• Profissionais de qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua — que precisam estruturar projetos de transformação, identificar causas de problemas e conduzir melhorias de forma colaborativa e orientada por fatos.
• Instituições que estão iniciando ou fortalecendo sua jornada lean — que precisam criar uma base sólida para melhorar fluxos, reduzir desperdícios e desenvolver uma cultura de melhoria contínua.