A velocidade das mudanças em ambientes de serviços — integrando operações, tecnologia, Inteligência Artificial (IA), produtos digitais e atendimento ao usuário (cliente interno, cliente externo, paciente...) — exige resposta rápida, coordenação entre áreas e decisões baseadas em evidências. Esses fatores impulsionam a necessidade de organizações capazes de entregar valor de forma consistente e enxuta, seguindo a mentalidade: "Think Lean, Be Agile, Use Tech".
Os princípios do pensamento lean, combinados com práticas ágeis (Agile), apoiam esse desafio: melhorando a qualidade das entregas, aumentam a segurança do processo ou do cuidado, auxiliam no cumprimento de prazos, promovem o entendimento real das necessidades dos usuários (sejam eles clientes, pacientes ou colaboradores) e reduzem o desperdício tecnológico. O resultado é maior previsibilidade, velocidade e impacto nos indicadores do negócio.
Este programa assemelha-se aos de outros institutos da Lean Global Network (LGN) e baseia-se em uma metodologia com comprovada eficácia, contribuindo, assim, para alavancar o desempenho das organizações no Brasil e em diversos países da Europa.