O que é o PPFL?
Assista e entenda em 3 minutos como o lean pode transformar sua atuação.
Programa Prático de
Formação Lean Serviços
Destrave processos administrativos e eleve a experiência do cliente. Aplique o lean office para otimizar o fluxo de informação e impulsionar a gestão lean em serviços.
Por que fazer o Programa de Formação Lean Serviços?
Independentemente da área, problemas como lentidão, processos burocráticos e falhas de comunicação têm a mesma raiz: fluxos ineficientes. A nossa formação foca no desenvolvimento de líderes em serviços, integrando pensamento lean, práticas ágeis e uso inteligente de tecnologia para gerar a verdadeira melhoria contínua em serviços.
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Foco no fluxo de informação e experiência do usuário
Aprenda a mapear e otimizar jornadas integradas, conectando áreas de back-office para melhorar a experiência de clientes, pacientes ou colaboradores.
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Integração de Inteligência de Dados, IA e Agilidade
Entenda como Inteligência Artificial, dados e agilidade (Scrum e Kanban) podem apoiar decisões rápidas e seguras, gerando excelência operacional em serviços.
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Desenvolvimento de liderança e cultura Lean-Agile
Desenvolva as competências necessárias para liderar mudanças sustentáveis, estabelecendo rituais e comportamentos para criar uma cultura de alta performance.
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Mentoria em projeto aplicado
Valide na prática o lean em serviços. Você será guiado por nossos especialistas no desenvolvimento de um Projeto A3 para resolver um gargalo real e administrativo da sua empresa.
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Alinhamento estratégico e operacional
Entenda como aplicar o desdobramento da estratégia (Hoshin Kanri) para conectar equipes autônomas e metas da diretoria com a rotina de execução em escritórios e serviços.
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Estabilização operacional (Gerenciamento Diário)
Implemente rotinas que assegurem a qualidade e a segurança (clínica ou de dados), eliminando gargalos administrativos e criando contramedidas eficazes.
Para quem se destina
O programa foi estruturado para profissionais de diferentes áreas que atuam como agentes de mudança, buscando destravar processos engessados e aplicar o lean office na prática:
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Liderança
Líderes, gerentes de produto e coordenadores de atendimento ao cliente.
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Back-office
Analistas, coordenadores e gerentes de back-office (RH, Financeiro, Compras, Logística e Varejo).
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Pessoas
Líderes de inovação, diretores de áreas digitais e de TI e times ágeis (Product Owners, Scrum Masters, Agile Coaches).
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Multiplicação
Gestores hospitalares e coordenadores clínicos focados na jornada do paciente.
O que você vai aprender
Um currículo na vanguarda da transformação, desenhado para integrar agilidade, IA e base conceitual profunda, ideal para a sua formação lean para serviços.
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Conheça a essência do pensamento lean aplicado a serviços, administrativo, TI e saúde. Entenda como pensar enxuto, reduzir desperdícios administrativos e usar a estrutura e o comportamento para melhorar resultados operacionais.
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Aprenda a identificar oportunidades e realizar o mapeamento do fluxo de valor em processos de atendimento, jornadas do paciente e fluxos de back-office. O objetivo é desenhar um estado futuro que gere impacto mensurável e resultados concretos.
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Entenda como liderar mudanças sustentáveis: desenvolvimento de líderes, estabelecimento de rituais, métricas e comportamentos necessários para criar uma cultura de eficiência operacional e melhoria contínua em ambientes complexos.
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Aplique ferramentas de Design Thinking, gestão por hipóteses e práticas ágeis para projetar e entregar serviços, produtos digitais e jornadas de atendimento centrados na experiência do cliente e do paciente, com ciclos de aprendizado rápidos.
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Mergulhe no uso estratégico da tecnologia avançada e da Inteligência Artificial como apoio à tomada de decisão. Aprenda a priorizar iniciativas e medir resultados na gestão lean em serviços, centros clínicos e back-office, mantendo operações atualizadas e seguras.
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A partir da 3ª semana do programa de formação lean serviços, os participantes iniciam a estruturação de seus projetos de aplicação prática, associados a um problema real da organização. A orientação é totalmente individualizada com um consultor do LIB dedicado.
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Experiência prática
Visita orientada: benchmarking no gemba
Vivencie a excelência de perto. O programa inclui uma imersão presencial guiada às operações e áreas administrativas de uma empresa de referência. Observe o fluxo de informação e as práticas do lean office operando em tempo real, debata os desafios da implementação da gestão lean em serviços com líderes e expanda seu networking.
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Networking ao vivo
Painel de liderança executiva
Sessão para trocas, aprendizados e conversas exclusivas com líderes executivos renomados do mercado. Um momento ímpar para expandir o seu networking e debater os desafios reais da transformação em grandes corporações.
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28 de setembro de 2026
Emerson Vettori
CEO da Spassu Digital Solutions
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23 de novembro de 2026
Sidinei Bunde
CEO da Supero Tecnologia
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Material didático exclusivo
Como participante do programa de formação lean serviços, você recebe uma coleção física com obras essenciais para apoiar a implementação da gestão lean e as mudanças estruturais no seu negócio:
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Gerenciamento Diário
para Executar a Estratégia -
Dominando a Disrupção Digital
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Liderar com Respeito
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Gerenciando para
o Aprendizado
O envio da coleção de livros físicos é realizado exclusivamente para endereços em território nacional (Brasil).
+ Acesso à plataforma LeanLearning: seu ecossistema digital
A sua jornada vai além dos encontros online ao vivo. Você terá acesso exclusivo ao nosso ambiente digital de suporte, desenhado para que você estude e revise os conceitos no seu próprio ritmo.
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Acervo centralizado
acesso rápido a todas as gravações das aulas assíncronas, encontros ao vivo e discussões da sua turma.
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Biblioteca de aplicação
materiais didáticos complementares, templates e guias práticos para apoiar o seu dia a dia no gemba.
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Acesso estendido
todo o material e as gravações permanecerão disponíveis na plataforma por até 6 meses após a finalização do programa, garantindo suporte enquanto você implementa seu projeto.
Alcance a dupla certificação lean profissional
Potencialize sua carreira com nossas imersões em áreas críticas e complemente seu programa com a Certificação Avançada OPCIONAL.
Certificação Avançada em Gestão da Saúde e Jornada do Paciente
Ideal para gestores hospitalares e profissionais responsáveis por projetos de melhoria contínua em organizações de saúde que buscam excelência no atendimento.
Saiba mais
Imersão parceira Hospital São Paulo
Certificação Avançada em Transformação Digital e Inteligência Artificial
Ideal para líderes de tecnologia, product owners e times de inovação que precisam acelerar entregas e reduzir riscos em iniciativas digitais.
Saiba mais
Imersão parceira Vibe Tecnologia
Certificação Avançada em Supply Chain e Logística
Voltada a gestores de operações e back-office que buscam estabilizar o fluxo informacional e logístico, reduzindo custos e cumprindo prazos.
Saiba mais
Imersão parceira Patrus - Transportes
Ao concluir o programa de formação lean serviços e a Certificação Avançada, você estará qualificado com uma dupla certificação lean altamente valorizada. Uma oportunidade de diferenciar profissionalmente sua carreira e sua equipe.
Observação: as CAs são opcionais e têm investimento adicional. Para obtenção da certificação é necessário que o projeto A3 do PPFL esteja alinhado ao foco escolhido. Vagas e datas de imersão são limitadas — garanta seu lugar.
Aprenda com especialistas de mercado
Conecte-se e aprenda diretamente com os maiores experts em agilidade, tecnologia e serviços atuantes no mercado.
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Fábio Trierveiler
Coordenador do Programa | Gerente de Transformação Digital Lean
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Angélica Regazzini
Gerente de Projetos
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Augusto Elias R. da Fonseca
Head para Seguradoras
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Carlos Baldissera
Gerente de Transformação Digital Lean
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Christopher G. Thompson
Diretor
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Erasto Meneses
Head de Lean Digital & Financial Services
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João Paulo Moreira
Gerente de Transformação Digital Lean
O que diz quem já transformou sua gestão com o PPFL
Conheça as histórias de profissionais que aplicaram nossa metodologia na gestão de serviços e back-office para gerar resultados reais.
Investimento e inscrição
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Lote 1
R$ 4.200*
ou 6x de R$ 700 sem juros
Encerrado
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Ativo agora
Lote 2
R$ 4.200*
ou 6x de R$ 700 sem juros
Válido para inscrições até
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Lote 3
R$ 4.200*
ou 6x de R$ 700 sem juros
A partir de
Data final para inscrição: ou até completar a turma. Fique atento, pois as vagas são limitadas!
(*) Os vencimentos acima referem-se ao pagamento da primeira parcela (ou quitação) e assinatura do contrato.
Formas de pagamento
- Boleto bancário (até 6x sem juros)
- Depósito bancário
- Cartões de crédito (até 6x sem juros)
Como ingressar no programa
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Preencha o formulário
Inicie sua inscrição na plataforma.
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Análise de perfil
Nossa equipe validará seu momento profissional para garantir o melhor aproveitamento do curso.
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Matrícula e Onboarding
Efetivação do pagamento e acesso aos materiais pré-curso.
Avaliação e certificação
Cada participante contará com encontros individuais com instrutores do programa para discussões e orientações para o desenvolvimento do projeto de conclusão de curso. Esse projeto deverá contemplar o estudo de um caso real relevante e trazer resultados significativos para o negócio.
Critérios para certificação
- Presença de 75% nas atividades.
- Avaliação de conhecimento.
- Desenvolvimento de um projeto real.
- Apresentação e aprovação do projeto.
O participante que atender aos critérios receberá o certificado de Especialista lean.
O Especialista lean é um profissional reconhecido no mercado pela sua capacidade de identificar oportunidades, entender o contexto, analisar e propor melhorias, procurando alcançar resultados positivos na instituição em que atua.
Continue explorando o ecossistema de aprendizado
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Sua empresa possui operações de manufatura ou chão de fábrica? Conheça a formação focada na estabilidade produtiva.
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Buscando workshops de curta duração? Explore nosso calendário completo de treinamentos abertos.
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Aprenda no seu próprio ritmo com a plataforma digital de ensino do Lean Institute Brasil.
Dúvidas frequentes sobre a Formação Lean em Serviços
A turma Serviços do Programa Prático de Formação Lean (PPFL) é uma capacitação intensiva focada na eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e visão estratégica para ambientes transacionais. O programa vai além dos processos básicos, integrando a filosofia lean ao uso inteligente da Inteligência Artificial (IA), práticas ágeis (Agile) e tecnologia para destravar fluxos e impulsionar a gestão em serviços.
A formação é ideal para profissionais que buscam atuar como agentes de mudança em suas áreas. Destina-se a líderes, gerentes de produto e coordenadores de atendimento; gestores de back-office (RH, Financeiro, Compras, Logística e Varejo); diretores de TI/Digital, líderes de inovação e times ágeis (como Product Owners e Scrum Masters); além de gestores hospitalares e coordenadores clínicos.
Não. Embora a área da saúde e a jornada do paciente sejam amplamente contempladas (sendo inclusive foco de uma Certificação Avançada opcional), o escopo do programa atende aos mesmos desafios de fluxos ineficientes encontrados em qualquer setor de serviços. A metodologia é perfeitamente aplicável ao varejo, logística, bancos, áreas digitais e todo o escopo corporativo.
Sim, com certeza. O programa aborda fortemente o conceito de lean office, desenhado para otimizar processos em departamentos como Finanças, Recursos Humanos, Compras e Administração. O objetivo é justamente eliminar a burocracia excessiva, os gargalos operacionais e a lentidão no fluxo de informações que afetam o trabalho de suporte e retaguarda da empresa.
Sim. Diferente de abordagens tradicionais, o currículo conta com o Módulo 5: Inteligência de Dados, IA e Operação Orientada a Evidências. Você aprenderá como automatizar processos de negócios, aplicar Inteligência Artificial na análise de dados para tomada de decisões rápidas e utilizar a tecnologia e métodos ágeis (Scrum/Kanban) como alavancas estratégicas, e não apenas modismos.
Sim, de ponta a ponta. O curso dedica o Módulo 2 ao mapeamento do fluxo de valor em processos de atendimento e jornadas de pacientes/clientes. Além disso, o Módulo 4 (Design e gestão de serviços) utiliza o Design Thinking e práticas ágeis especificamente para projetar serviços e produtos digitais que sejam integralmente centrados no usuário final, garantindo uma excelente experiência.
A grande diferença é o foco do gemba (local de trabalho). Enquanto a turma Indústria concentra-se na estabilidade do chão de fábrica, fluxo de materiais físicos, aumento do OEE (rendimento de máquinas) e redução de tempo de setup (SMED), a turma Serviços atua sobre ambientes onde o que flui é a informação e o cliente. O conteúdo da turma Serviços substitui os jargões de manufatura por temas como lean office, agilidade em TI, IA, design thinking e jornadas do paciente/cliente.
Sim. A essência do Programa Prático de Formação Lean é que você traga um problema de negócio real da sua empresa para ser solucionado. Desde que seja um gargalo focado em otimização de fluxos, redução de espera em atendimento, burocracia em rotinas financeiras ou ineficiência em times de TI/inovação, ele será o objeto do seu Projeto A3 de conclusão.
Sim. A partir da 3ª semana do programa, no momento em que você inicia a estruturação do seu projeto aplicado (A3), você contará com orientação e mentoria totalmente individualizadas. Um consultor/coach dedicado do Lean Institute Brasil fará o acompanhamento exclusivo do seu caso, garantindo que o seu projeto gere impacto imediato na organização.
Sim. O programa ensina a criar estabilidade operacional e segurança (clínica ou corporativa) utilizando o Método A3 e o Gerenciamento Diário. Como prova disso, os projetos aplicados por participantes de edições anteriores alcançaram reduções de 15% a 25% nos custos de retrabalho e manutenção, além de uma diminuição de 30% a 50% na incidência de falhas em processos (operacionais ou de cuidado), utilizando IA e lean para análises preventivas.
Os princípios enxutos são universais. Em áreas administrativas, aplicamos o lean office para mapear o fluxo de informação e não de produtos físicos. Isso permite identificar esperas, aprovações redundantes e gargalos de comunicação, reduzindo radicalmente a burocracia e acelerando o tempo de resposta (lead time) ao cliente.
O programa trata IA, dados e Agile não como modismos, mas como alavancas de eficiência. Você aprenderá como o Scrum e o Kanban aceleram entregas ágeis e como utilizar Inteligência Artificial para análise de dados e previsibilidade, sempre com o foco pragmático da melhoria contínua em serviços.
Sim. Oferecemos treinamentos in-company customizados para empresas que desejam padronizar a visão de melhoria contínua e excelência operacional em serviços. Utilizamos os desafios da sua própria organização (como jornadas de atendimento, chamados ou filas) como laboratório de ensino prático.
