¿Qué es el PPFL?
Vea y entienda en 3 minutos cómo el lean puede transformar su trabajo.
Programa Práctico de
Formación Lean Servicios
Desbloquee los procesos administrativos y eleve la experiencia del cliente. Aplique lean office para optimizar el flujo de información e impulsar la gestión lean en servicios.
¿Por qué hacer el Programa de Formación Lean Servicios?
Independientemente del área, problemas como la lentitud, los procesos burocráticos y las fallas de comunicación tienen la misma raíz: flujos ineficientes. Nuestra formación se centra en el desarrollo de líderes en servicios, integrando el pensamiento lean, las prácticas ágiles y el uso inteligente de la tecnología para lograr la verdadera mejora continua en servicios.
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Enfoque en el flujo de información y la experiencia del usuario
Aprenda a mapear y optimizar recorridos integrados, conectando áreas de back-office para mejorar la experiencia de clientes, pacientes o colaboradores.
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Integración de Inteligencia de Datos, IA y Agilidad
Entienda cómo la Inteligencia Artificial, los datos y la agilidad (Scrum y Kanban) pueden apoyar decisiones rápidas y seguras, generando excelencia operativa en servicios.
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Desarrollo del liderazgo y de la cultura Lean-Agile
Desarrolle las competencias necesarias para liderar cambios sostenibles, estableciendo rituales y comportamientos para crear una cultura de alto desempeño.
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Mentoría en proyecto aplicado
Valide en la práctica el lean en servicios. Nuestros especialistas lo guiarán en el desarrollo de un Proyecto A3 para resolver un cuello de botella administrativo real de su empresa.
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Alineación estratégica y operativa
Entienda cómo aplicar el despliegue de la estrategia (Hoshin Kanri) para conectar equipos autónomos y metas de la dirección con la rutina de ejecución en oficinas y servicios.
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Estabilización operativa (Gestión Diaria)
Implemente rutinas que aseguren la calidad y la seguridad (clínica o de datos), eliminando cuellos de botella administrativos y creando contramedidas eficaces.
A quién está dirigido
El programa fue estructurado para profesionales de diferentes áreas que actúan como agentes de cambio, buscando destrabar procesos rígidos y aplicar el lean office en la práctica:
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Liderazgo
Líderes, gerentes de producto y coordinadores de atención al cliente.
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Back-office
Analistas, coordinadores y gerentes de back-office (RR. HH., Finanzas, Compras, Logística y Retail).
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Personas
Líderes de innovación, directores de áreas digitales y de TI y equipos ágiles (Product Owners, Scrum Masters, Agile Coaches).
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Multiplicadores
Gestores hospitalarios y coordinadores clínicos enfocados en el recorrido del paciente.
Qué aprenderá
Un currículo a la vanguardia de la transformación, diseñado para integrar agilidad, IA y una base conceptual profunda, ideal para su formación lean para servicios.
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Conozca la esencia del pensamiento lean aplicado a servicios, áreas administrativas, TI y salud. Entienda cómo pensar de forma esbelta, reducir desperdicios administrativos y utilizar la estructura y el comportamiento para mejorar los resultados operativos.
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Aprenda a identificar oportunidades y a realizar el mapeo del flujo de valor en procesos de atención, recorridos del paciente y flujos de back-office. El objetivo es diseñar un estado futuro que genere un impacto medible y resultados concretos.
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Entienda cómo liderar cambios sostenibles: desarrollo de líderes y establecimiento de rituales, métricas y comportamientos necesarios para crear una cultura de eficiencia operativa y mejora continua en entornos complejos.
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Aplique herramientas de Design Thinking, gestión por hipótesis y prácticas ágiles para diseñar y entregar servicios, productos digitales y recorridos de atención centrados en la experiencia del cliente y del paciente, con ciclos de aprendizaje rápidos.
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Profundice en el uso estratégico de la tecnología avanzada y de la Inteligencia Artificial como apoyo a la toma de decisiones. Aprenda a priorizar iniciativas y medir resultados en la gestión lean en servicios, centros clínicos y back-office, manteniendo operaciones actualizadas y seguras.
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A partir de la 3.ª semana del programa de formación lean servicios, los participantes comienzan a estructurar sus proyectos de aplicación práctica, asociados a un problema real de la organización. La orientación es totalmente individualizada con un consultor del LIB dedicado.
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Experiencia práctica
Visita guiada: benchmarking en el gemba
Viva la excelencia de cerca. El programa incluye una inmersión presencial guiada en las operaciones y áreas administrativas de una empresa de referencia. Observe el flujo de información y las prácticas del lean office funcionando en tiempo real, debata los desafíos de implementar la gestión lean en servicios con líderes y amplíe su networking.
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Networking en vivo
Panel de liderazgo ejecutivo
Sesión de intercambio, aprendizaje y conversaciones exclusivas con reconocidos líderes ejecutivos del mercado. Un momento único para ampliar su networking y debatir los desafíos reales de la transformación en grandes corporaciones.
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28 de septiembre de 2026
Emerson Vettori
CEO de Spassu Digital Solutions
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23 de noviembre de 2026
Sidinei Bunde
CEO de Supero Tecnologia
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Material didáctico exclusivo
Como participante del programa de formación lean servicios, usted recibe una colección física con obras esenciales para apoyar la implementación de la gestión lean y los cambios estructurales en su negocio:
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Gerenciamento Diário
para Executar a Estratégia -
Dominando a Disrupção Digital
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Liderar com Respeito
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Gerenciando para
o Aprendizado
El envío de la colección de libros físicos se realiza exclusivamente a direcciones dentro del territorio nacional (Brasil).
+ Acceso a la plataforma LeanLearning: su ecosistema digital
Su recorrido va más allá de los encuentros en línea en vivo. Tendrá acceso exclusivo a nuestro entorno digital de apoyo, diseñado para que estudie y repase los conceptos a su propio ritmo.
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Acervo centralizado
acceso rápido a todas las grabaciones de las clases asincrónicas, encuentros en vivo y discusiones de su grupo.
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Biblioteca de aplicación
materiales didácticos complementarios, plantillas y guías prácticas para apoyar su día a día en el gemba.
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Acceso extendido
todo el material y las grabaciones permanecerán disponibles en la plataforma por hasta 6 meses después de finalizar el programa, garantizando apoyo mientras implementa su proyecto.
Obtenga la doble certificación lean profesional
Impulse su carrera con nuestras inmersiones en áreas críticas y complemente su programa con la Certificación Avanzada OPCIONAL.
Certificación Avanzada en Gestión de la Salud y Recorrido del Paciente
Ideal para gestores hospitalarios y profesionales responsables de proyectos de mejora continua en organizaciones de salud que buscan la excelencia en la atención.
Más información
Inmersión asociada Hospital São Paulo
Certificación Avanzada en Transformación Digital e Inteligencia Artificial
Ideal para líderes de tecnología, product owners y equipos de innovación que necesitan acelerar entregas y reducir riesgos en iniciativas digitales.
Más información
Inmersión asociada Vibe Tecnologia
Certificación Avanzada en Supply Chain y Logística
Dirigida a gestores de operaciones y back-office que buscan estabilizar el flujo informacional y logístico, reduciendo costos y cumpliendo plazos.
Más información
Inmersión asociada Patrus - Transportes
Al concluir el programa de formación lean servicios y la Certificación Avanzada, usted estará calificado con una doble certificación lean altamente valorada. Una oportunidad para diferenciar profesionalmente su carrera y su equipo.
Observación: las CA son opcionales y tienen una inversión adicional. Para obtener la certificación es necesario que el proyecto A3 del PPFL esté alineado con el enfoque elegido. Los cupos y fechas de inmersión son limitados — asegure su lugar.
Aprenda con especialistas del mercado
Conéctese y aprenda directamente con los principales expertos en agilidad, tecnología y servicios que actúan en el mercado.
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Fábio Trierveiler
Coordinador del Programa | Gerente de Transformación Digital Lean
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Angélica Regazzini
Gerente de Proyectos
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Augusto Elias R. da Fonseca
Head de Aseguradoras
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Carlos Baldissera
Gerente de Transformación Digital Lean
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Christopher G. Thompson
Director
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Erasto Meneses
Head de Lean Digital & Financial Services
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João Paulo Moreira
Gerente de Transformación Digital Lean
Lo que dicen quienes ya transformaron su gestión con el PPFL
Conozca las historias de profesionales que aplicaron nuestra metodología en la gestión de servicios y back-office para generar resultados reales.
Inversión e inscripción
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Lote 1
R$ 4.200*
o 6 cuotas sin interés de R$ 700
Cerrado
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Activo ahora
Lote 2
R$ 4.200*
o 6 cuotas sin interés de R$ 700
Válido para inscripciones hasta
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Lote 3
R$ 4.200*
o 6 cuotas sin interés de R$ 700
A partir del
Fecha límite de inscripción: o hasta completar el grupo. ¡Esté atento, los cupos son limitados!
(*) Los vencimientos anteriores se refieren al pago de la primera cuota (o pago total) y la firma del contrato.
Formas de pago
- Boleto bancario (hasta 6 cuotas sin interés)
- Depósito bancario
- Tarjetas de crédito (hasta 6 cuotas sin interés)
Cómo ingresar al programa
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Complete el formulario
Inicie su inscripción en la plataforma.
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Análisis de perfil
Nuestro equipo validará su momento profesional para garantizar el mejor aprovechamiento del curso.
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Matrícula y Onboarding
Confirmación del pago y acceso a los materiales previos al curso.
Evaluación y certificación
Cada participante contará con encuentros individuales con instructores del programa para discusiones y orientaciones sobre el desarrollo del proyecto final del curso. Este proyecto deberá contemplar el estudio de un caso real relevante y aportar resultados significativos para el negocio.
Criterios de certificación
- Asistencia del 75% a las actividades.
- Evaluación de conocimientos.
- Desarrollo de un proyecto real.
- Presentación y aprobación del proyecto.
El participante que cumpla los criterios recibirá el certificado de Especialista lean.
El Especialista lean es un profesional reconocido en el mercado por su capacidad de identificar oportunidades, entender el contexto, analizar y proponer mejoras, buscando alcanzar resultados positivos en la institución en la que actúa.
Siga explorando el ecosistema de aprendizaje
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¿Su empresa tiene operaciones de manufactura o de planta? Conozca la formación enfocada en la estabilidad productiva.
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¿Busca workshops de corta duración? Explore nuestro calendario completo de capacitaciones abiertas.
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Aprenda a su propio ritmo con la plataforma digital de enseñanza del Lean Institute Brasil.
Preguntas frecuentes sobre la Formación Lean en Servicios
El grupo Servicios del Programa Práctico de Formación Lean (PPFL) es una capacitación intensiva enfocada en la eficiencia operativa, la mejora de la experiencia del cliente y la visión estratégica para entornos transaccionales. El programa va más allá de los procesos básicos, integrando la filosofía lean con el uso inteligente de la Inteligencia Artificial (IA), las prácticas ágiles (Agile) y la tecnología para destrabar flujos e impulsar la gestión en servicios.
La formación es ideal para profesionales que buscan actuar como agentes de cambio en sus áreas. Está dirigida a líderes, gerentes de producto y coordinadores de atención; gestores de back-office (RR. HH., Finanzas, Compras, Logística y Retail); directores de TI/Digital, líderes de innovación y equipos ágiles (como Product Owners y Scrum Masters); además de gestores hospitalarios y coordinadores clínicos.
No. Aunque el área de la salud y el recorrido del paciente se contemplan ampliamente (siendo incluso el foco de una Certificación Avanzada opcional), el alcance del programa atiende los mismos desafíos de flujos ineficientes que se encuentran en cualquier sector de servicios. La metodología es perfectamente aplicable al retail, la logística, la banca, las áreas digitales y todo el ámbito corporativo.
Sí, por supuesto. El programa aborda con fuerza el concepto de lean office, diseñado para optimizar procesos en departamentos como Finanzas, Recursos Humanos, Compras y Administración. El objetivo es precisamente eliminar la burocracia excesiva, los cuellos de botella operativos y la lentitud en el flujo de información que afectan el trabajo de soporte y retaguardia de la empresa.
Sí. A diferencia de los enfoques tradicionales, el currículo cuenta con el Módulo 5: Inteligencia de Datos, IA y Operación Basada en Evidencias. Aprenderá a automatizar procesos de negocio, aplicar la Inteligencia Artificial al análisis de datos para tomar decisiones rápidas y utilizar la tecnología y los métodos ágiles (Scrum/Kanban) como palancas estratégicas, y no como simples modas.
Sí, de punta a punta. El curso dedica el Módulo 2 al mapeo del flujo de valor en procesos de atención y recorridos de pacientes/clientes. Además, el Módulo 4 (Diseño y gestión de servicios) utiliza el Design Thinking y prácticas ágiles específicamente para diseñar servicios y productos digitales totalmente centrados en el usuario final, garantizando una excelente experiencia.
La gran diferencia es el foco del gemba (lugar de trabajo). Mientras el grupo Industria se concentra en la estabilidad de la planta, el flujo de materiales físicos, el aumento del OEE (eficiencia de las máquinas) y la reducción del tiempo de setup (SMED), el grupo Servicios actúa en entornos donde lo que fluye es la información y el cliente. El contenido del grupo Servicios sustituye la jerga de manufactura por temas como lean office, agilidad en TI, IA, design thinking y recorridos del paciente/cliente.
Sí. La esencia del Programa Práctico de Formación Lean es que usted traiga un problema de negocio real de su empresa para ser resuelto. Siempre que sea un cuello de botella enfocado en la optimización de flujos, la reducción de esperas en la atención, la burocracia en rutinas financieras o la ineficiencia en equipos de TI/innovación, será el objeto de su Proyecto A3 final.
Sí. A partir de la 3.ª semana del programa, cuando comienza a estructurar su proyecto aplicado (A3), contará con orientación y mentoría totalmente individualizadas. Un consultor/coach dedicado del Lean Institute Brasil acompañará su caso de forma exclusiva, garantizando que su proyecto genere un impacto inmediato en la organización.
Sí. El programa enseña a crear estabilidad operativa y seguridad (clínica o corporativa) utilizando el Método A3 y la Gestión Diaria. Como prueba, los proyectos aplicados por participantes de ediciones anteriores lograron reducciones del 15% al 25% en los costos de reprocesos y mantenimiento, además de una disminución del 30% al 50% en la incidencia de fallas en procesos (operativos o de atención), utilizando IA y lean para análisis preventivos.
Los principios lean son universales. En las áreas administrativas, aplicamos el lean office para mapear el flujo de información y no de productos físicos. Esto permite identificar esperas, aprobaciones redundantes y cuellos de botella de comunicación, reduciendo radicalmente la burocracia y acelerando el tiempo de respuesta (lead time) al cliente.
El programa trata la IA, los datos y Agile no como modas, sino como palancas de eficiencia. Aprenderá cómo Scrum y Kanban aceleran las entregas ágiles y cómo utilizar la Inteligencia Artificial para el análisis de datos y la previsibilidad, siempre con el enfoque pragmático de la mejora continua en servicios.
Sí. Ofrecemos capacitaciones in-company personalizadas para empresas que desean estandarizar la visión de mejora continua y excelencia operativa en servicios. Utilizamos los desafíos de su propia organización (como recorridos de atención, solicitudes o filas) como laboratorio de enseñanza práctica.
