Lean Inception: Cómo adaptarse rápidamente y salvar su negocio
Lean Institute Brasil: En medio de tantos cambios que ocurren cada vez más rápido, las necesidades del cliente oscilan con mucha frecuencia. ¿Qué aliados tenemos para adaptarnos a los cambios?
Fábio Trierveiler: Muchas personas piensan en el trabajo creativo como algo suelto, desorganizado, como si las estructuras mataran la creatividad. Sin embargo, el proceso creativo puede y debe estructurarse; este es un punto importante. Al contrario de la escena presente en un estereotipado lugar de trabajo creativo, este proceso no abarca solamente a algunas personas sentadas en una mesa pegando notas adhesivas en las paredes; es mucho más que eso.
En esta búsqueda por estructurar el proceso de creación para responder a estos cambios y para que la empresa esté siempre actualizada según las necesidades de los clientes, existen algunas metodologías, frameworks y maneras de pensar que buscan precisamente crear esa adaptabilidad necesaria; entre ellas están el design thinking, la lean startup y la lean inception, que discutiremos en nuestro próximo evento.
LIB: ¿Qué son estos conceptos de design thinking, lean startup y lean inception?
FT: Bueno, empecemos por el design thinking. Me gusta compararlo con un paraguas: cuando empieza a llover, abrimos el paraguas para protegernos del agua, y cuando deja de llover, lo cerramos, pues ya no lo necesitamos en ese momento; así, un paraguas nos brinda la posibilidad de adaptarnos a diferentes climas. De la misma forma, el design thinking nos proporciona las bases para pensar fuera de la caja y liberar toda nuestra creatividad, pero nos da la seguridad de poder volver a las bases cuando sea necesario. Así, nos permite divergir y converger los pensamientos y las ideas de forma estructurada, con foco no solo en entregar el producto, sino en retroalimentar, probar y aprender siempre junto al cliente.
Pasando a la lean startup, esta parte de la premisa de que es a partir de nuestros errores que aprendemos. Sin embargo, el mundo frenético en que vivimos no nos da mucho tiempo para aprender. Por lo tanto, cuando hablamos de lean startup, hablamos de fallar y aprender más rápidamente. La lean startup trae muchos conceptos del MVP, o Producto Mínimo Viable. Es decir, con ella, usted logra entregar valor más rápidamente en una versión, digamos, reducida, pero fundamental y que entrega valor (que es el verdadero foco: entregar valor). Además, permite que aprendamos rápidamente con la retroalimentación del cliente y mejoremos el producto también de forma rápida.
Por último, la lean inception reúne todos estos conceptos en un proceso altamente estructurado, que puede durar desde cuatro horas, si es algo muy simple con pocas etapas, hasta cuarenta horas, si es algo más complejo. Por lo tanto, la lean inception es una forma muy estructurada que nos permite utilizar todas estas técnicas.
LIB: Mencione algún caso en que la lean inception haya aportado algún insight o descubrimiento al que, sin ella, quizás no habríamos llegado.
FT: Lo primero que me viene a la mente es un caso en el que estábamos realizando una lean inception de cuarenta horas para una aplicación de gestión de planes de salud. Estábamos analizando la aplicación, y cuando llegamos a la parte del registro de personas, que nos permite entender el nicho que podemos atender, había una persona llamada “João Padre de Familia”. Observamos las características de ese registro y descubrimos que tenía dos hijos.
En ese momento, una persona llegó y dijo: “Un momento, si el niño tiene dos años de edad, ¿también tiene plan de salud?”. La respuesta es sí, claro. La persona continuó: “¿Y el niño, entonces, tendrá que tener un login y una contraseña para entrar en la aplicación?”. “Con su dedito de niño…”, alguien incluso bromeó. Pero la respuesta es claramente no. Así, llegamos a la conclusión de que necesitábamos crear un módulo de registro de dependientes.
Nadie había pensado en eso hasta ese momento, y ya estábamos en el tercer día de los cinco de la inception. Entonces, mediante una de las técnicas, creamos todo un módulo nuevo de registro de dependientes en el que el padre o la madre podía crear y registrar a sus hijos. Este es apenas uno de los ejemplos que tenemos en los que la lean inception logra ayudar a garantizar el producto correcto para la persona correcta y con la mejor calidad posible.
LIB: ¿Qué podemos esperar del evento? ¿Qué puede ganar con esto una empresa participante?
FT: Más que entender lo que el cliente necesita, muchas veces tenemos la posibilidad de crear la necesidad incluso antes de que exista. Como los cambios rápidos del mundo exigen soluciones aún más rápidas, la lean inception nos da esa agilidad. Sin embargo, no se trata solo de agilidad: no podemos enfocarnos únicamente en ser rápidos y no entregar lo correcto o entregar sin calidad. Eso es básicamente lo que vamos a enseñar: cómo, mediante la lean inception, podemos entregar soluciones más rápidamente y garantizar que hagamos lo correcto para la persona correcta y con calidad.
