¿Quiere que su equipo reconozca sus errores? Empiece reconociendo los suyos
Admitir un error es, también, el primer paso para identificar problemas
Una de las cosas que más se encuentran en internet son “frases hechas” sobre lo importante que es reconocer un error, aprender de él e intentar corregirlo. Basta con “buscar en Google”, por ejemplo, la expresión “frases sobre reconocer errores” para descubrir y leer miles de pensamientos de este tipo.
No es casualidad. Exponer y reconocer los errores de forma realmente voluntaria, sincera, clara y transparente es algo que exige cierta nobleza y valentía.
Esto se vuelve aún más difícil en ciertos ambientes organizacionales, donde muchas veces se culpa a las personas de formas agresivas y crueles por los errores que cometen. O incluso no se les permite intentarlo de nuevo, transmitiendo la sensación de que todos deben acertar siempre, lo que inhibe la experimentación y la audacia, cada vez más necesarias en las organizaciones.
Lamentablemente, la aversión al error es frecuente en las empresas. En buena parte de ellas, los individuos viven escondiendo sus errores, “barriendo las fallas debajo de la alfombra”, porque temen que, si son descubiertos, puedan sufrir represalias. Por ejemplo, perder el empleo.
Esto es un gran problema para la gestión. En el sistema lean, existe una idea totalmente contraria al respecto. En este modelo, el objetivo es estimular a las personas a exponer y admitir errores. Hacer que esto sea bueno, loable, parte del compromiso y del trabajo eficiente del individuo.
El concepto implícito es simple: admitir un error es, también, el primer paso para identificar problemas. Y, así, entender las causas raíz, pensar en soluciones científicas y eliminar definitivamente la posibilidad de que vuelva a ocurrir.
Para ello, el sistema lean promueve una importante separación entre personas y procesos. La idea de que gran parte de las desviaciones ocurren no por culpa de las personas, sino porque los procesos están mal diseñados.
En este contexto, hay un agente fundamental: el liderazgo.
Si un líder - ya sea un gerente, un director o un CEO - jamás reconoce errores, y nunca o casi nunca admite fallas, presentándose siempre como el héroe que todo lo sabe y que no se equivoca, ¿por qué sus subordinados harían algo diferente?
Esta es una cuestión delicada, tal vez casi un tabú en las empresas tradicionales, cuyos “jefes” son vistos por las culturas corporativas como seres “iluminados” que no pueden equivocarse. O incluso en organizaciones que todavía siguen el “comando y control”, en las que la división jerárquica no admite líderes que reconozcan errores.
Hay mucho por evolucionar en este aspecto.
Los líderes pueden y deben, sí, reconocer errores. Entre otras cosas porque buena parte de esas fallas son fruto de malos procesos que también afectan a los líderes. E incluso si no lo son, en el caso de fallas personales, reconocer una desviación de forma honesta es el primer paso para la evolución personal. Denota carácter, honestidad, personalidad, humildad y otras cualidades de aquellos que son realmente los grandes líderes.
Y cuando se tiene un jefe que reconoce el error y lo hace de una manera sana y productiva, es decir, buscando las causas raíz y yendo tras posibles soluciones, esto ejerce un efecto simbólico muy fuerte en sus colaboradores. Ellos también se sentirán más cómodos para reconocer las propias fallas en las que están involucrados.
Este tipo de actitud y apertura de los líderes es una pequeña parte de la construcción de la seguridad psicológica, de la que tanto se habla hoy en día y que es tan necesaria para que existan ambientes de trabajo creativos y colaborativos.
