Lean y Ágil potencian el “qué” y el “cómo” hacer

La esencia de lo Ágil no es entregar más rápido, sino equivocarse y aprender con mayor velocidad. Y en un mundo de cambios constantes, mucha incertidumbre y baja previsibilidad, adaptarse rápidamente nunca fue tan necesario.

De esta manera, con base en los aprendizajes construidos por Taiichi Ohno en Toyota y luego perfeccionados por James Womack en el Lean Enterprise Institute y por José Roberto Ferro en el Lean Institute Brasil, el equipo lean digital del Lean Institute Brasil desarrolló la Jornada de Transformación Lean Digital.

Mientras lean ayuda a resolver el problema correcto, la agilidad apoya la adaptación rápida, para ajustar el rumbo hacia el propósito siempre que sea necesario. De esta forma, saber qué hacer es fundamental para que, después, se sepa cómo hacerlo.

Descubrir “qué hacer” a través de la concepción de “negocio” y “valor”

Desarrollar nuevos productos y servicios es algo importante y valioso para las empresas que aspiran a crecer, transformarse y evolucionar. Sin embargo, muchas de ellas, a veces, crean productos o servicios que no están conectados con los anhelos de sus clientes. Este distanciamiento es perjudicial y, como consecuencia, genera desperdicio de esfuerzo y tiempo y eleva los costos de los recursos.

Para evitar esta desconexión, utilizamos un modelo basado en las técnicas de Design Thinking, Lean Startup y Product Discovery para la concepción de nuevos productos o servicios lean, orientados a la máxima generación de valor y que realmente estén conectados con el cliente y sus necesidades reales.

Utilizamos frameworks y métodos de descubrimiento que ayudan a la empresa a entender en profundidad los problemas y a generar soluciones que, de hecho, agreguen valor. El resultado esperado es la comprensión del comportamiento, de las expectativas y de los deseos del cliente, también bajo la óptica del negocio, lo que le brinda una mejor experiencia.

Encontrar el “cómo hacer” a través de la gobernanza lean-agile

En el contexto de la actual transformación digital de las organizaciones, el uso inadecuado de la agilidad hace que no se alcancen los resultados esperados. La mera creación de “squads” no vuelve ágil a la empresa. Agrupar personas sin que tengan autonomía, multidisciplinariedad, condiciones sistémicas para la toma de decisiones y contacto directo con el cliente genera más desperdicio y silos invisibles.

Entendemos que los valores y principios ágiles, cuando se aplican con propósito, en toda su plenitud y esencia, garantizan los resultados necesarios y la sostenibilidad de la transformación digital. De forma estructurada, utilizando como base el pensamiento lean, el desarrollo de una gobernanza lean-agile ayudará a la empresa a volverse verdaderamente ágil. Es decir, esto posibilita una respuesta rápida al mercado (time-to-market) y responde a los cambios de forma estratégica y orientada al valor.

Es común encontrar gestores que todavía trabajan con un modelo de gestión obsoleto, de comando y control. La transformación digital lean provoca cambios en todos los ámbitos de la organización. Un elemento esencial para sostener estos cambios es el desarrollo del liderazgo, ya que los líderes serán los principales precursores y difusores del pensamiento lean.

La base de una transformación es la construcción de una estructura organizacional simple, que permita responder a los cambios del cliente, respaldada por un liderazgo lean que compromete, conduce y sostiene a los equipos matriciales de forma autónoma y siempre con objetivos, metas y relaciones bien definidos, descubriendo y entregando valor continuamente.

Lean y agile juntos

Si observamos el concepto del kata de mejora, percibimos que el propósito (1) está siempre visible para todos los que participan en la jornada. Para evolucionar desde donde usted está (2) hasta el siguiente escalón (3), necesita conducir una jornada (4) de aprendizaje sólido, usando técnicas del lean thinking, y ciclos de aprendizaje rápidos, usando técnicas de agilidad.

Toyota Kata de mejora

Ser ágil nunca estuvo tan en boga. Ya no es exclusividad de TI – aunque todos los sectores que desean mantenerse vivos la necesiten. La agilidad está presente en RR. HH., en marketing, en la administración tradicional y en tantos lugares que necesitan reinventarse a la velocidad que exige el mercado.

En febrero de 2001, en el resort The Lodge at Snowbird, en Utah, Estados Unidos, 17 pensadores, profesores y profesionales muy influyentes en los más diversos conocimientos relacionados con un mejor desarrollo de software se reunieron y, después de un fin de semana acalorado con intensos debates, llegaron al "Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software", compuesto por 4 principios:

• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
• Software funcionando sobre documentación extensiva.
• Colaboración con el cliente sobre negociación contractual.
• Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan.

En el manifiesto, se busca siempre utilizar con más intensidad lo que está escrito a la izquierda; es decir, aunque haya valor en los elementos de la derecha, se valoran más los de la izquierda.

Sin embargo, algo es fundamental: observe que lo que separa lo que está a la izquierda de lo que está a la derecha es ‘sobre’ y no ‘en lugar de’; es decir, no significa que dejaremos de tener procesos porque "ahora soy ágil", ni que romperé los contratos para cerrar acuerdos de negocio solo con Post-its "porque soy ágil". Lo importante siempre es el equilibrio.

La agilidad es un medio, no un fin

Si tiene dudas sobre “qué tan perfectamente” está aplicando una determinada herramienta o práctica, o “qué tan ágil” está siendo su jornada, recuerde que el propósito siempre debe estar en primer plano. Si su organización se está adaptando a la velocidad adecuada para avanzar en la dirección correcta, con clientes más satisfechos, un negocio más saludable y profesionales más felices, ese es el camino.

Ahora, piense en la jornada de una empresa como si fuera una carrera de larga distancia: no necesita, necesariamente, un par de zapatillas para correr un maratón, ¿verdad? Pero reconozcamos que es mucho más fácil usar un calzado adecuado que correr descalzo. Y la agilidad va por el mismo camino: no garantiza mejores resultados, pero maximiza – y mucho – sus posibilidades de obtenerlos.

La búsqueda de la agilidad no es novedad en las empresas, pero muchas no comprenden realmente el verdadero significado de ser ágil. Ser ágil consiste no necesariamente en entregar más rápido, sino en utilizar la agilidad para aprender más rápido y adaptarse con mayor velocidad hacia el propósito. Y para volvernos verdaderamente ágiles, combinar el pensamiento lean y el agile es el mejor camino. Por lo tanto, si usted quiere sobrevivir en un mundo de cambios exponenciales, el dinamismo de la agilidad junto con la base sólida del lean thinking es la receta del éxito!