Innovación en la Gestión de Recursos Humanos en la Logística: entendiendo las necesidades de los profesionales de logística

Gestionar las operaciones y los recursos humanos en las actividades logísticas supone trabajar en un amplio espacio geográfico de ciudades, estados e incluso países. Significa también la necesidad de una gran movilidad de los recursos humanos, muy superior a la de otras actividades.

Las actividades logísticas en la cadena de suministro requieren puestos de trabajo en flujo, con los recursos humanos desplazándose en almacenes, en vehículos, en las carreteras, embarcados en diversos medios de transporte y puntos de conexión. Por último, en la dimensión del tiempo, son recursos humanos que trabajan en diversos horarios, conformando equipos 24x7 o, como mínimo, trabajando en horarios no compatibles con los turnos tradicionales de horario comercial.

En la logística, por lo tanto, los recursos humanos presentan tres dimensiones que caracterizan la particularidad de su gestión:

• Geográfica
• Movilidad
• Tiempo

Tales características se materializan muchas veces en obstáculos concretos para llevar a cabo una calificación permanente de los equipos, como lo exige el entorno competitivo y en constante cambio de los mercados. En el escenario contemporáneo no hay empresa de logística y cadena de suministro que no tenga en sus planes estratégicos una acción necesaria para calificar a sus equipos en las prácticas y herramientas de gestión que garantizan operaciones eficientes. Entre ellas, destacamos las prácticas de la logística lean, consagradas como un conjunto de prácticas para la resolución de los problemas logísticos y el logro de metas a través del alto desempeño de los recursos humanos.

Este contexto alcanza mayor complejidad cuando equipos de diversas empresas deben integrarse en operaciones logísticas, con base en modelos de tercerización, en los que es necesario calificar a diversos colaboradores al mismo nivel de actividad eficiente orientada al negocio.

Aprendizaje continuo y calificación a distancia

En este artículo presentaremos los descubrimientos y aprendizajes para una nueva solución de calificación en lean, a través de una plataforma de aprendizaje a distancia, que permite superar las restricciones geográficas, de movilidad y de tiempo en la calificación de los recursos humanos en la logística.

Cabe destacar que uno de los pilares de la práctica lean es el desarrollo continuo de los recursos humanos, lo que supone, en el caso de la logística, establecer medios de aprendizaje continuo independientemente de las restricciones que la operación 24 horas al día y 7 días a la semana impone para que esta calificación llegue a todos los colaboradores. Es necesario llevar el aprendizaje de la mejora continua a cada ejecutor en los diversos flujos de trabajo: recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, expedición, transporte, planificación, programación, emisión de documentos, en fin, todos los flujos que componen la agregación de valor en la logística.

La calificación a distancia, por lo tanto, presenta la posibilidad concreta de integrar a los trabajadores del gemba mediante la calificación en mejora continua y alto desempeño. Con ello, a través de la calificación básica en lean, todos pasan a colaborar en la eliminación de desperdicios y en la contención de problemas, evitando que estos lleguen a los clientes. La formación de equipos calificados y comprometidos es uno de los medios más seguros y económicos para aumentar el desempeño.

Así, ante el obstáculo de llevar esta calificación a todos los recursos humanos de la logística, distribuidos en amplios espacios geográficos y diversos horarios de trabajo, existe la oportunidad de innovar para entregar una solución de aprendizaje continuo por medio de la educación a distancia.

Las áreas de gestión de recursos humanos en logística identifican la necesidad de innovar y entregar una solución de aprendizaje continuo por medio de la educación a distancia, incorporando a través de una plataforma digital de e-learning un valor más a la calidad del entrenamiento lean: la flexibilidad en el aprendizaje y la posibilidad de realizarlo de forma continua.

A continuación, describimos lo que conviene tener en cuenta en el desarrollo de soluciones de calificación a distancia (solución de e-learning), que garanticen un producto a la medida para atender las necesidades de estos profesionales.

1) Identificando el valor para el profesional de logística (en este caso, visto como cliente)

Al recorrer el gemba de logística, en diversos contextos, se percibe una dificultad por parte del liderazgo para reunir a los operadores logísticos en entrenamientos presenciales convencionales. Los líderes de estos equipos operativos también tienen la misma dificultad, y los gerentes, aunque la mayoría de las veces trabajan en horario comercial, se ven afectados por la falta de tiempo disponible para conciliar sus agendas. De esta forma, podemos considerar que existen tres personas principales en el desarrollo de una plataforma de calificación a distancia (solución de e-learning):

• Gerentes de sectores o funciones logísticas.
• Líderes operativos que supervisan directamente las operaciones.
• Operadores logísticos de las más diversas funciones, el personal que pone manos a la obra.

Ejemplo de personas de profesionales de la logística

La definición de las personas, que debe hacerse yendo al gemba y entendiendo las características y los problemas que enfrenta cada una de ellas, posibilita la creación de un producto que logre atender efectivamente las necesidades de los clientes. Es importante tener este entendimiento para tomar la decisión sobre el mejor modelo para transmitir el contenido en esta solución.

De esta forma, otro factor observado a partir de la creación de las personas fue que los profesionales de logística necesitan contenidos orientados a la aplicación en el día a día, que proporcionen un uso inmediato para mejorar el desempeño de las operaciones. Esto porque se observó que muchas veces el contenido dirigido a estos profesionales es muy teórico y está alejado de los problemas que enfrentan en su cotidianidad.

2) Estableciendo el flujo de valor para el cliente: la jornada de calificación del profesional de logística

Después de entender efectivamente a su cliente, es importante definir cómo se entregará el valor, en este caso el aprendizaje. Las características de las personas definidas en la etapa anterior son esenciales para definir cuál será el contenido y cómo se transmitirá a estos profesionales.

Según Malcolm Knowles, el padre de la andragogía, existen 6 pilares básicos que deben considerarse para el aprendizaje efectivo de adultos, a saber:

• Por qué conocer y por qué aprender.
• Autonomía del alumno.
• La experiencia es importante.
• Compromiso con el aprendizaje.
• Enfoque en la vida real.
• Motivación para aprender.

De esta forma, cada uno de estos pilares debe tenerse en cuenta en la construcción de un curso de e-learning de calidad dirigido a los profesionales de logística.

Las unidades de aprendizaje del curso deben estructurarse de forma que proporcionen ciclos cortos, con videos y actividades que demanden entre 15 y 25 minutos de dedicación cada vez. Estos ciclos cortos deben proporcionar entregables y un aprendizaje efectivo, que se recomienda que el participante autoverifique a través de quizzes y actividades orientadas.

Con esta característica de ciclos cortos de aprendizaje efectivo, al final de cada ciclo el participante está apto para aplicar el conocimiento adquirido en las tareas de su día a día. Tales ciclos cortos incorporados en esta jornada de aprendizaje y calificación también atienden la necesidad de flexibilidad, al encajar los pocos minutos de cada actividad de aprendizaje en la agenda del profesional de logística.

Por su parte, se recomienda buscar que estos ciclos cortos se identifiquen con la vivencia práctica del gemba que naturalmente tienen los profesionales. Algunas formas de proporcionar este estilo de aprendizaje a los alumnos pueden ser combinar la teoría con la práctica, presentar ejemplos reales, estudios de caso e incluso crear un personaje con el cual el alumno logre identificarse a través de las situaciones que este vive.

Caso creado para ejemplificar una situación real

3) Buenas prácticas de plataformas tecnológicas para definir la más adecuada a la jornada del cliente 

El momento de la elección de la plataforma es muy importante; al fin y al cabo, todo lo que se planificó para que el alumno aprenda durante el curso se transmitirá a través de la plataforma. En este sentido, hay dos cosas importantísimas a considerar: flexibilidad en la forma de transmitir el contenido y facilidad de uso.

A continuación, se presentan algunos recursos importantes observados a través de buenas prácticas del mercado, que propician un entorno favorable para la enseñanza de estos profesionales.

1. a) Posibilidad de interacción entre los participantes del curso. Durante la realización de cualquier curso surgen dudas y, muchas veces, estas dudas son parecidas entre los profesionales participantes, por lo que esta posibilidad de interacción entre ellos es una herramienta poderosa para potenciar el aprendizaje y no dejar que nadie se quede con dudas.
2. b) Diversas formas diferentes de transmitir el contenido. Dentro de las plataformas es posible crear unidades de aprendizaje que van desde videoclases grabadas, artículos y presentaciones hasta podcasts y sesiones en vivo. Esto posibilita que todos estos recursos se relacionen entre sí, aumentando el poder de transmisión del conocimiento. Por ejemplo, un video de una operación logística puede comentarse en la videoclase y luego abordarse a través de un quiz con autoverificación del aprendizaje por parte del participante.
3. c) Quizzes con evaluaciones instantáneas y preguntas comentadas. Para generar aprendizaje durante la realización de ejercicios, es necesario que el alumno sepa qué preguntas acertó y cuáles erró. Así, el alumno tiene la oportunidad de rehacer los ejercicios hasta obtener el 100% de las alternativas correctas para, después, revisar las preguntas comentadas y consolidar el conocimiento.

4) Prueba de la hipótesis de valor con los profesionales de logística

Después de haber finalizado la etapa de planificación y desarrollo del curso, es necesario validar el producto con las diferentes personas creadas. Esta es la fase de validación de la hipótesis de valor a través de un MVP (producto mínimo viable), en la que los profesionales no están probando un prototipo, sino un producto básico que ya entrega aquello que se propuso para la jornada del cliente, pero que aún admite mejoras y cambios recopilados al final de la experimentación.

Esta etapa agrega mucho valor al producto, pues después de haber entendido a su cliente, creado personas que lo representen con sus características y los problemas que enfrenta en el día a día, y definido cuál es el contenido y cómo se transmitirá, ahora es momento de verificar en el mundo real si lo que se pensó atiende sus necesidades y qué puede todavía mejorarse.

En esta etapa, muchas veces se recopilan e incorporan diversas sugerencias y se anticipan problemas en la operatividad de la plataforma. Así, deben realizarse los ajustes y establecerse una nueva ronda hasta conformar el producto final: una plataforma de aprendizaje a distancia para la práctica de la logística lean.

5) Ajustes y lanzamiento de la plataforma de calificación

Con base en las sugerencias recopiladas en el experimento de uso por las personas del mercado, surgirán naturalmente mejoras y ajustes en la plataforma, tanto en el contenido como en la presentación y la operatividad por parte del profesional de logística.

El gran beneficio es que, siempre que haya un dispositivo con conexión a internet (desde un celular hasta una computadora de escritorio), el profesional puede realizar su calificación en cualquier lugar y en el momento que desee.

SIPOC de una plataforma de aprendizaje para la práctica de la logística lean

En síntesis, en este artículo describimos el proceso de desarrollo de la innovación que atiende la necesidad de la logística de calificar a sus recursos humanos de forma práctica en el enfoque lean, principalmente a aquellos que están cerca de las operaciones, en el liderazgo o en la ejecución, y cuya calificación en el contenido propuesto busca aumentar el desempeño de las operaciones.

*Los principios y pasos descritos en este artículo fueron establecidos y cumplidos por el Lean Institute Brasil en el desarrollo de un nuevo curso a distancia asincrónico (solución de e-learning). Con una carga de 8 horas, el curso  fue diseñado para los profesionales de logística que tienen dificultades de agenda, ya que el profesional elige cuándo y dónde hacer el curso. Todo el contenido fue especialmente concebido para capacitarlos en la aplicación básica de la Logística Lean y en el logro de resultados inmediatos.

El curso puede consultarse en el sitio: https://www.leanlearning.online/

Publicado originalmente en la Revista Mundo Logística.