Gestión Doria: salir a las calles es esencial, pero de la forma correcta
El alcalde de São Paulo, João Doria, llamó la atención de todos al adoptar una actitud poco común para quien ocupa ese tipo de cargo.
Comenzó su mandato saliendo a las calles, afirmando que lo hacía para ver los problemas, fiscalizar y exigir soluciones. Se trata de una postura muy diferente a la de los gobernantes típicos que, en general, prefieren los despachos, las salas de reuniones y las conferencias de prensa con los medios.
“Ver con los propios ojos” es una postura muy moderna en términos de gestión. Salir a las calles para ver los problemas es una idea típicamente ligada al sistema lean. En las empresas que adoptan este modelo de gestión, a esto lo llamamos “ir al gemba”, expresión japonesa que significa “lugar donde ocurren las cosas”, donde se crea el valor, donde están los problemas que deben resolverse.
En una empresa, esto significa que los líderes necesitan ir cotidianamente al gemba para ver los problemas, sin filtros. Es el primer paso para resolverlos. La gran cuestión es que no basta con solo “ir” al gemba. Sí, hay que ir, pero con un método y un objetivo claros.
Una cosa es ir al gemba de forma adecuada: para ver los problemas, pero buscando sus causas raíz para lograr realmente la solución definitiva. Para ello, es necesario demostrar respeto por las personas que trabajan en las áreas donde se identificaron los problemas. Hacerles preguntas, y de forma correcta, que las desafíen a pensar y entender las causas. Ayudarlas a encontrar las soluciones, trabajando con hechos y datos. Y hacer de esto algo cotidiano y parte de la “cultura” de la organización.
Otra cosa muy diferente es ir al gemba con malas actitudes: de forma autoritaria, impositiva u opresiva. Dando órdenes, creyendo que se sabe todo, que se es el dueño de la verdad, sin respetar la experiencia y la capacidad de las personas. O, al identificar algún problema, tener el impulso de empezar a buscar culpables, en lugar de intentar entender qué está mal en los procesos.
De este modo, ya sea en una empresa, en una ciudad o en cualquier tipo de organización, de nada servirá solo ir al gemba sin la actitud y el método correctos.
Por los relatos algo superficiales de los medios, aún no ha sido posible percibir si el nuevo alcalde Doria ha ido al gemba con esta actitud más adecuada. Ni siquiera sabemos todavía si esto será realmente una marca cotidiana de su mandato. O si fue solo una jugada inicial para generar repercusión en los medios en este inicio de gobierno. Solo el tiempo lo dirá.
Pero esto nos lleva a una reflexión. Ir al lugar donde están los problemas para observar la realidad con los propios ojos y apoyar a los equipos para que resuelvan las dificultades con método científico es una de las actitudes más modernas en términos de gestión. Y una de las esencias del sistema lean. Pero solo funciona si se hace con la actitud correcta. De lo contrario, puede caer rápidamente en el olvido sin traer resultados.
