Programa Prático de Formação Lean - Serviços

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Para quem é o PPFL Serviços?

Este programa foi desenvolvido para profissionais de diferentes áreas e níveis de atuação que querem melhorar resultados na prática e que buscam eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e visão estratégica para transformar suas empresas e equipes, utilizando IA, Agilidade e Tech como alavancas.

Áreas de Atuação Contempladas

Administrativo Financeiro RH Varejo Atendimento ao cliente operações de serviços Saúde e gestão hospitalar logística áreas digitais INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE Produtos tecnologia

O que é o PPFL?

Perfis e Cargos

Ideal para quem busca atuar como agente de mudança. É o curso de melhoria contínua para analistas, coordenadores e gerentes de back-office (financeiro, administrativo, logística e varejo) gestores hospitalares; gestores hospitalares e coordenadores clínicos; líderes de inovação e transformação digital; product owners, scrum masters, agile coaches e times ágeis; diretores/gestores de operações, finanças, RH, atendimento ao cliente e paciente e logística.

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Por que reunir diferentes setores e
focar em Inovação, Agile e IA?

A questão vai além de melhorar processos. O PPFL Serviços ajuda a atacar essas causas pela lógica do fluxo, combinando pensamento lean, práticas ágeis e uso inteligente de tecnologia.

Porque, apesar de atuarem em setores distintos, organizações enfrentam os mesmos desafios. Seja no tamanho de uma fila de hospital, na lentidão de um back office ou no atraso na entrega de um produto digital, os problemas têm uma mesma raiz: fluxos ineficientes.

Processos lentos e burocráticos
Falta de integração entre áreas
Dificuldade em gerar eficiência com qualidade
Pressão por melhor experiência do cliente/paciente
Crescente necessidade de digitalização e uso de dados

A Evolução

Gestão de serviços e
experiência do usuário

Tomada de decisão
baseada em dados

Novas formas de organizar e
melhorar o trabalho

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O QUE ISSO SIGNIFICA PARA VOCÊ NA PRÁTICA?

Mentoria especializada

Conte com acompanhamento direto de consultores experientes no seu setor de atuação para estruturar o seu projeto.
Projeto aplicado ao seu contexto

Desenvolva um A3 sobre um problema real da sua área ou empresa, com foco em impacto imediato.
Impacto tecnológico

Entenda como IA, dados e agilidade podem apoiar decisões, aumentar eficiência operacional em serviços e melhorar segurança e qualidade.
Visão ampliada do fluxo

Aprenda técnicas avançadas para mapear fluxos, processos e jornadas do usuário de forma integrada, olhando para cliente, paciente ou colaborador.

Por que fazer parte da turma Serviços do PPFL?

Ilustração: Think Lean, Be Agile, Use Tech

A velocidade das mudanças em ambientes de serviços — seja na jornada de um paciente em um hospital, no atendimento a clientes no varejo, na estruturação de um back office ou na criação de produtos digitais — exige respostas rápidas, coordenação entre áreas e decisões baseadas em evidências. Esses fatores impulsionam a necessidade de organizações capazes de entregar valor de forma consistente e enxuta.

É aqui que a verdadeira eficiência operacional em serviços acontece. Os princípios do pensamento lean, combinados com práticas ágeis (Agile) e o uso inteligente da tecnologia, apoiam esse desafio de ponta a ponta.

O resultado dessa mentalidade é a melhoria da qualidade das entregas, aumento da segurança do processo ou do cuidado, avanço no cumprimento de prazos, promoção do entendimento real das necessidades dos usuários (sejam eles clientes, pacientes ou colaboradores) e a redução de desperdícios em serviços — eliminando gargalos administrativos, operacionais e tecnológicos. Assim, sua operação ganha maior previsibilidade, velocidade e impacto direto nos indicadores do negócio.

Este programa assemelha-se aos de outros institutos da Lean Global Network (LGN) e baseia-se em uma metodologia prática e com eficácia comprovada, contribuindo para alavancar o desempenho e a transformação de organizações no Brasil e em diversos países da Europa.

Assuma o protagonismo da transformação lean de sua organização.

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Conteúdo Programático

Na vanguarda da transformação dos serviços, a tecnologia, a Agilidade e a Inteligência Artificial não são apenas tendências; são as principais alavancas para a eficiência operacional. O conteúdo do PPFL Serviços integra essas práticas modernas à essência da filosofia lean, preparando você para os desafios reais da sua área de atuação — seja em hospitais, operações administrativas ou produtos digitais. Além de aplicar o conhecimento estruturando um projeto prático (A3) voltado para a sua empresa, com mentoria individualizada, além de se conectar a uma rede de profissionais que compartilham os mesmos desafios de gestão.

Confira o conteúdo a seguir:

Módulo 1
Fundamentos Lean para Serviços e Office

Conheça a essência do pensamento lean aplicado a serviços, administrativo, TI, operações e saúde: como pensar enxuto, reduzir desperdícios administrativos e usar estrutura e comportamento para melhorar resultados. Este módulo estabelece a base sólida para as práticas dos módulos seguintes.

Módulo 2
Mapeamento e Concepção do Valor

Aprenda a identificar oportunidades e realizar o mapeamento do fluxo de valor em processos de atendimento, jornadas do paciente e fluxos de back-office. O objetivo é conceber o desenho de um estado futuro que gere impacto mensurável e resultados concretos para a operação.

Módulo 3
Liderança e Cultura Lean-Agile

Entenda como liderar mudanças sustentáveis: desenvolvimento de líderes, estabelecimento de rituais, métricas e comportamentos necessários para criar uma cultura de eficiência operacional e melhoria contínua.

Módulo 4
Design e Gestão de Serviços

Aplique ferramentas de Design Thinking, gestão por hipóteses e práticas ágeis para projetar e entregar serviços, produtos digitais e jornadas de atendimento centrados na experiência do cliente e do paciente, com ciclos de aprendizado rápidos.

Módulo 5
Inteligência de Dados, IA e Operação Orientada a Evidências

Mergulhe no uso estratégico da tecnologia avançada e da IA como apoio rápido à tomada de decisão. Aprenda a priorizar iniciativas e medir resultados na gestão de serviços, centros clínicos e back-office. Este módulo oferece as ferramentas necessárias para que os profissionais mantenham suas operações atualizadas e seguras.

Orientação do Projeto

A partir da 3ª semana do programa, os participantes iniciam a estruturação de seus respectivos projetos de aplicação prática. Trata-se da construção de um projeto completo, sempre associado a um problema de negócio específico. A partir da delimitação do escopo e...

Conteúdo Programático

Na vanguarda da transformação dos serviços, destacamos o uso estratégico de tecnologia, inteligência artificial e de inteligência de dados como pilares do PPFL Serviços. O conteúdo, criado por especialistas, integra essas tecnologias à filosofia lean para preparar você aos desafios atuais. Além de aplicar o conhecimento em projetos práticos com orientação de coach, você fará parte de uma rede de profissionais que compartilham desafios e aprendizados.

Confira o conteúdo a seguir:

Módulo 1
Fundamentos Lean para Serviços e Office

Conheça a essência do pensamento lean aplicado a serviços: como pensar enxuto, identificar desperdícios e usar estrutura e comportamento para melhorar resultados. Este módulo estabelece a base para as práticas dos módulos seguintes.

Módulo 2
Mapeamento e Concepção do Valor

>Aprenda a identificar oportunidades, mapear o fluxo de valor em processos de atendimento ou fluxo de pacientes e back-office e conceber o desenho de um estado futuro que gere impacto mensurável.

Módulo 3
Liderança e Cultura Lean-Agile

Entenda como liderar mudanças sustentáveis: desenvolvimento de líderes, estabelecimento de rituais, métricas e comportamentos necessários para uma cultura de melhoria contínua.

Módulo 4
Design e Gestão de Serviços

Aplique ferramentas de design thinking, gestão por hipóteses e práticas ágeis para projetar e entregar serviços e produtos digitais e jornadas de atendimento centrados no usuário, com ciclos de aprendizado rápidos.

Módulo 5
Inteligência de Dados, IA e Operação Orientada a Evidências

Mergulhe no mundo da tecnologia avançada, desde a automação e IA que apoiam a tomada de decisão, a priorização de iniciativas e a medição de resultados em serviços e back-office. Este módulo oferece as ferramentas necessárias para que os profissionais se mantenham atualizados e competitivos.

Orientação do Projeto

* Sujeito a alteração.

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NOVIDADE

Painel de Liderança

Sessão para trocas, aprendizados e conversas exclusivas com líderes executivos

28 de setembro
de 2026

Emerson Vettori

CEO da Spassu Digital Solutions

23 de novembro
de 2026

Sidnei Bunde

CEO da Supero Tecnologia

NOVIDADE

Certificações Avançadas (CA)

A partir da 3ª semana do PPFL, você pode optar por aprofundar sua formação com as Certificações Avançadas, complementos de alta especialização com imersão presencial em empresas parceiras.

Gestão da Saúde e Jornada do Paciente

Ideal para gestores hospitalares, coordenadores clínicos e profissionais responsáveis por projetos de transformação e melhoria contínua em organizações de saúde que buscam excelência no atendimento.

Saiba mais

Transformação Digital e Inteligência Artificial

Ideal para líderes de tecnologia, product owners, agile coaches e times de inovação de setores diversos, que precisam acelerar entregas e reduzir riscos em iniciativas digitais.

Saiba mais

Supply Chain & Logística

Voltada a gestores de operações, logística e supply chain de variados setores, que buscam estabilizar fluxo, reduzir custo e melhorar cumprimento de prazos.

Saiba mais

*As CAs são opcionais e têm investimento adicional. Para obtenção da certificação é necessário que o projeto de conclusão do Programa esteja alinhado ao foco escolhido.Vagas e datas de imersão são limitadas — garanta seu lugar.

Confira os depoimentos

Conheça as histórias de transformação de profissionais que já passaram pelo nosso programa.

José Renato Fernandes Marins

Ex-VP Subsea Services Brasil na TMC

"Posso afirmar que o PPFL realmente entrega muito. Se forem participar em times de uma mesma empresa sugiro que no momento do A3 escolham um problema grande (A3) que precisam resolver e o quebrem em partes, desenhando o processo e engajando o time para solucionarem cada etapa do processo (A3 menores e interdependentes)."

★★★★★

Hernanda Clemente

Analista de RH na Vibe Tecnologia

"O que a gente tenta resolver por meses no automático, pode ganhar clareza em dias, quando existe método, foco e colaboração. Com apoio de ferramentas de IA, consegui desenvolver 3 protótipos em poucas horas. RH não é área de suporte. É área de transformação."

★★★★★

Ingrid de Sousa

"O PPFL me ajudou muito, tanto com a parte teórica como com a parte prática que enriquece o aprendizado (afinal, lean se aprende fazendo). Já trabalho com lean, e esse treinamento foi essencial para que eu pudesse destravar em minhas entregas."

★★★★★

Ana Sofia de Moura Sene Lucatto

"Com certeza, o PPFL é o tipo de curso que agrega valor desde o início para ampliar sua visão e enxergar oportunidades de melhoria em qualquer Serviço de Saúde. Recomendo a todos que queiram trazer excelência no atendimento."

★★★★★

Filipe Furtado

Cummins

"Experiencia unica, aprendizado pra vida, metodologia facinante de solução de problemas. Envolvimento dos pares, envolvimento dos tutores, envolvimento dos professores. Apurar o ouvir pra entender o problema, excelente."

★★★★★

Vanessa D'Aguiar

Globo

"Fazer o PPFL trouxe o frescor mental que há muito eu não experimentava. Conteúdo, conversas e provocações me tiraram da zona de "conforto", porque, sim, a gente se adapta também àquilo que não gosta."

★★★★★

Gustavo Honorato Maia

Ministério Público do Rio de Janeiro - MPRJ

"Surpreendente !!!! Hoje com grande satisfação e com um outro olhar PARA A VIDA, saio pessoalmente e profissionalmente transformado. Após uma grande jornada de 5 meses, com grandes mestres e pessoas incríveis."

★★★★★

Kelly Moura

Itaú

"Mesmo com muitos desafios pessoais o programa por sua configuração foi inspirador a não desistir, o cuidado, atenção e respeito com a aprendizagem certamente foi um diferencial."

★★★★★

João Domingos

Embraer

"Ter a oportunidade de poder aprender com esse time de capacidade inquestionável foi muito mais que um investimento para minha carreira; foi um presente para toda vida. Conceito + didática = sucesso!"

★★★★★

Walter Ramos

Roche

"Eu entrei no PPFL com uma visão acadêmica do Lean e não consigo nem comparar o que eu entendia do tema com o que eu entendo agora. E hoje após a apresentação do A3 eu não consigo colocar em palavras o quanto eu aprendi e como eu enxergo vida pessoal, trabalho, interação com pessoas de uma maneira totalmente diferente."

★★★★★

Marco Abreu

Bandeirantes Logística Integrada

"Foi um treinamento sensacional onde tive a oportunidade de assimilar os conhecimentos e práticas Lean Agile com profissionais do mais alto nível, tanto os instrutores do Lean Institute Brasil quanto nossos colegas de turma."

★★★★★

Karla Sumere

Raízen

"A jornada foi muito enriquecedora, o universo Lean é apaixonante, acredito que seja o único caminho sem volta. Não tem como deixar de fazer perguntas uma vez que aprendemos a fazê-las de maneira coerente e engrandecedora para as pessoas envolvidas."

★★★★★

João Marcelo de Oliveira Cruz

Michelin

"O PPFL foi uma ótima experiência e investimento. Profissionais capacitados e atualizados, pois estão constantemente prestando suporte para as mais variadas e renomadas empresas do país. Aulas super agradáveis e em constante evolução."

★★★★★

Diferenciais deste Programa Prático

Aulas online síncronas (ao vivo) e aulas assíncronas (EAD).

Ferramentas de interação e
gameficação.

Encontros ao vivo para aulas práticas e sessões de orientação semanais, com módulos EAD disponíveis para concluir quando e onde quiser.

Sem custos adicionais
com logística e tempo de
deslocamentos.

PLATAFORMA

Ambiente digital de suporte do PPFL — centraliza gravações das
aulas assíncronas, materiais didáticos e guias práticos.

Aprenda lean de diferentes formas

Treinamentos desenvolvidos em diversos formatos: vídeos, cases reais, artigos e mais.

Aplique na sua empresa

Exercícios práticos que ajudam a transformar teoria em ação e gerar impacto real.

Teste os seus conhecimentos

Ferramentas de avaliação para identificar lacunas e aprofundar seu aprendizado.

Consultores com vasta experiência

Conecte-se e aprenda diretamente com os melhores experts atuantes no mercado.

O material usado durante as aulas permanecerá na plataforma EAD
LeanLearning por até 6 meses após finalizado o programa.

Material

Cada participante receberá uma coleção dos livros mais relevantes de aplicação lean, como forma de apoiar os estudos:

* O material de apoio é enviado exclusivamente para endereços em território nacional (Brasil).

Conheça os consultores à frente do Programa

Fábio Trierveiler
Coordenador do Programa

Atua com desenvolvimento ágil de software desde 2008. Possui experiência em empresas de diversos portes e segmentos, especialmente na área de…

Angélica Regazzini
Gerente de Projetos

Atua em transformações de negócios e gestão de projetos acumulando mais de 25 anos de experiência em gestão de áreas de excelência operacional,…

Augusto Elias R. da Fonseca
Head para Seguradoras

Com mais de 25 anos de experiência, vem realizando implantações de Escritórios de Projetos e Processos, desenvolvimento de Startups em áreas…

Carlos Baldissera
Gerente de Transformação Digital Lean

Com mais de 15 anos de experiência na área de Tecnologia e Digital, é Gerente de Transformação Digital Lean no Lean Institute Brasil, onde atua com…

Christopher G. Thompson
Diretor

Diretor do LIB e membro eleito do Comitê Executivo da Lean Global Network. Há 19 anos tem participado da difusão e implementação lean na América…

Erasto Meneses
Head de Lean Digital & Financial Services

Co-criador da abordagem Lean Digital com o Lean Institute Brasil ajudando empresas em sua transformação digital com base em três pilares: pensar Lean,…

João Paulo Moreira
Gerente de Transformação Digital Lean

Gerente de Transformação Digital Lean e mentor de Inovação e Futuro na Universidade de Caxias do Sul - UCS. Mais de 10 anos atuando com programas e…

Saiba o que falam do PPFL

Com 'Turma Digital', Vibe otimiza propósitos, processos e pessoas.

Conheça a história de sucesso da Vibe Tecnologia no mais recente podcast. Otávio Rodrigues e Paula Moreira discutem como a participação na 'Turma Digital' do Programa Prático de Formação Lean impactou positivamente a empresa, melhorando a gestão de equipes e processos. Uma perspectiva enriquecedora sobre liderança e inovação no setor de tecnologia.

Informações Gerais

PPFL Serviços · Turma do 1º semestre de 2027

Aulas
Quartas-feiras
das 09h às 12h
Início
03 de março de 2027
Término
23 de junho de 2027
Carga horária
114 horas

Avaliação e certificação

Cada participante contará com encontros individuais com instrutores do programa para discussões e orientações para o desenvolvimento do projeto de conclusão de curso. Esse projeto deverá contemplar o estudo de um caso real relevante e trazer resultados significativos para o negócio.

Critérios para certificação

Presença de 75% nas atividades.
Avaliação de conhecimento.
Desenvolvimento de um projeto real.^*
Apresentação e aprovação do projeto.

O participante que atender aos critérios receberá o certificado de Especialista Lean.

O Especialista Lean é um profissional reconhecido no mercado pela sua capacidade de identificar oportunidades, entender o contexto, analisar e propor melhorias, procurando alcançar resultados positivos na instituição em que atua.

* Opção de Certificação Avançada

Os alunos do PPFL que optarem pelas Certificações Avançadas (CA) deverão, também:

Participar dos 3 dias de treinamento presencial em empresas parceiras
Desenvolvimento do A3 alinhado ao foco da CA escolhida

Inscrição — data final: 26/02/2027 ou até completar a turma.
Fique atento, pois as vagas são limitadas!

Investimento

Condição especial de investimento, conforme datas de pagamento*:

Até dia 12/10/2026Melhor condiçãoR$ 8.490,00*

Até dia 14/12/2026R$ 9.490,00*

Até dia 26/02/2027R$ 10.490,00*

(*) vencimentos acima referem-se ao pagamento da primeira parcela (ou quitação) e assinatura do contrato. As Certificações Avançadas têm investimento adicional.