Salud lean en todo el mundo
Planet Lean: ¿Qué es la Iniciativa de Salud Lean (Lean Healthcare Initiative) y en qué se centra su trabajo?
Flávio Battaglia: En 2015, la Lean Global Network creó una iniciativa de salud para intentar compilar nuestro conocimiento sobre salud lean y mejorar la forma en que apoyamos al sector. Empezamos a trabajar juntos tanto de forma remota como presencial, visitando el gemba de los demás varias veces. Nos dimos cuenta de que, al ritmo actual, la transformación de todo el sector de la salud llevaría más de un siglo, así que empezamos a buscar los principales factores de éxito que podrían ayudar a las organizaciones a acelerar y sostener sus transformaciones lean. Estudiamos varios casos, hicimos comparaciones y, finalmente, llegamos a cinco elementos que descubrimos que eran comunes a todas esas experiencias. Con estas cinco directrices, creemos que las transformaciones lean en el área de la salud pueden ser más rápidas y fáciles de sostener.
PL: ¿Cuáles son los cinco principios?
FB: El primero – “No espere al CEO” – se refiere a la necesidad de no depender de los líderes de alto nivel para iniciar el cambio o mantenerlo en marcha.
El segundo – “¿Cuál es su próximo paso y por qué?” – trata de analizar su próxima etapa en la transformación, generalmente abordando una cuestión de negocio urgente. De forma más general, el segundo principio habla de la necesidad de estar siempre atento al futuro: ¿cuál es la próxima etapa del proceso? ¿Qué necesita el paciente a continuación?
El tercer principio – “Asuma la responsabilidad del problema” – anima a los gerentes de área y al personal de primera línea a reconocer realmente el problema que han identificado y a asumir la responsabilidad de su solución. ¡Lean es un deporte de equipo! En otras palabras, esto crea un sentido de responsabilidad.
El cuarto principio – “El conocimiento adecuado para las personas adecuadas en el momento adecuado” – nos recuerda que la capacitación exhaustiva no es una solución para sus necesidades de desarrollo de personas. Es importante no dar a las personas tanta información que queden sobrecargadas.
El quinto principio – polinización cruzada – se refiere a la importante idea de yokoten (o intercambio de conocimiento) y explica lo poderosa que puede ser en una transformación lean.
Nosotros, en la Iniciativa de Salud Lean (LHI), hemos interiorizado estos principios y los estamos utilizando activamente en nuestras actividades de coaching. Las organizaciones de salud están igualmente entusiasmadas: cada vez que se los mostramos, nos dicen que se ven reflejadas en ellos.
PL: ¿Cuál es la contribución de la LHI a la próxima Lean Global Connection?
FB: En nuestra presentación en el escenario principal, vamos a explorar a fondo cada uno de los cinco principios. Tendremos cinco coaches de nuestro equipo (yo, Alice Lee, Oriol Cuatrecasas, Denise Bennett y Vyacheslav Boltrukevich) y cinco profesionales (Carlos Frederico Pinto, Javier Sala, Olga Farré, David Plunkett y Kiame Mahaniah), en representación de seis países. Cada principio será discutido por dos profesionales.
También estamos organizando algunas presentaciones premium. Tendremos al Dr. Fred hablando de la cadena de valor extendida para pacientes con cáncer que aplica en el municipio de São José dos Campos. Otra presentación se centrará en un programa nacional lean para los servicios de urgencias brasileños y, en una tercera, el Dr. Fred y el IHI compartirán su experiencia en el desarrollo de un programa de liderazgo para reducir las infecciones en UCI utilizando el TWI. También tendremos casos de Argentina, los Países Bajos, Turquía, China y España. ¡Va a ser un gran evento!
PL: ¿Cómo lo ha convertido en un mejor coach lean el formar parte de la Lean Global Network (LGN)?
FB: Lo que nos une en la LGN es nuestro sentido común de propósito, tanto como individuos como institutos. Es nuestro ADN. Eventos como la LGC nos ayudan a conocernos mejor. A lo largo de los años, hemos descubierto que es extremadamente útil aprender unos de otros y hemos crecido mucho analizando nuestras diferentes perspectivas. Aunque muchas veces tenemos distintas formas de trabajar, en la LGN somos más parecidos de lo que pensamos. Es nuestro sentido de propósito lo que nos une. La misión de difundir el pensamiento y la práctica lean está en nuestro ADN.
