¿Por qué su empresa necesita una transformación digital lean?

En los últimos tiempos, la importancia de la transformación digital es un tema omnipresente en los diálogos corporativos. Su relevancia para la competitividad de los negocios fue sentida y potenciada con la pandemia de COVID-19.

Los modelos de negocio que eran compatibles con los formatos digitales ganaron protagonismo, y los que no lo eran tuvieron que adaptarse para sobrevivir. Un fuerte indicio de ello es que en 2020 tuvimos un aumento del 30% de clientes que buscaban iniciar o impulsar sus jornadas digitales en comparación con el año anterior.

¿Cómo seguir entregando valor al cliente en este nuevo contexto? ¿La operación actual logra atender las demandas digitales con agilidad y de manera sostenible? ¿Las inversiones en tecnología están alcanzando sus objetivos iniciales? ¿Se está logrando el retorno esperado?

Las preguntas anteriores surgen como consecuencia del nuevo escenario. Más allá de los efectos de la pandemia: la velocidad de los cambios en el comportamiento del cliente y, en consecuencia, en los entornos corporativos exige que las empresas transformen continuamente su forma de trabajar y de pensar. Para seguir prosperando frente a las incertidumbres, las empresas buscan iniciar sus jornadas de transformación digital.

Son diversos los enfoques y los matices conceptuales cuando se habla de este tema. Una simple búsqueda en internet apunta en direcciones completamente diferentes. La gama de temas va del data-driven marketing al internet de las cosas. Del desarrollo de aplicaciones y plataformas omnichannel a la inteligencia artificial. De la inteligencia de negocio a la realidad virtual aumentada. Del big data a los métodos ágiles.

Los enfoques son diversos porque la naturaleza de los problemas también lo es. En un pasado no muy lejano, los problemas que demandaban transformación digital se originaban en la operación: la robotización de procesos o el desarrollo de herramientas tecnológicas para aumentar el desempeño en el día a día, por ejemplo. Con su aceleración, la transformación digital adquirió un carácter más estratégico, ya que pasó a ser esencial para los negocios.

La jornada de transformación digital debe comenzar lean

En lo que respecta a garantizar la conexión de la operación con la estrategia y el uso de la tecnología para resolver el problema correcto, el enfoque de transformación digital lean es el que se hace necesario. Dicho enfoque propone el proceso de transformación como una jornada que comienza con la eliminación de desperdicios de forma sistémica e innovadora, permite definir estrategias acertadas y utiliza métodos y herramientas adecuados, siempre colocando en el centro de sus mejoras la experiencia del cliente.

El pensamiento lean es un elemento fundamental en este proceso, ya que orienta las transformaciones del mundo analógico al digital de modo que se garantice una entrega continua de valor al cliente final. Este pensamiento es la base de un sistema de gestión cuya esencia es la capacidad de eliminar desperdicios continuamente y resolver problemas de manera sistemática. Esto implica repensar la manera de liderar, gestionar y desarrollar a las personas. De este modo, creemos que iniciar la jornada con procesos estabilizados y estructurados (algo que es posible con lean) favorece una transformación digital robusta y es fundamental para garantizar el éxito.

Las necesidades y el comportamiento de los clientes cambian constantemente, y esos cambios de rumbo exigen agilidad para responder. El impacto de esto se siente de punta a punta en la empresa, desde el desarrollo de nuevos productos hasta la entrega de valor al cliente final, y pasa por todas las áreas de la empresa.

Más que solo cambiar junto con ellos, es necesario garantizar que esos cambios generen aprendizaje organizacional. Para lograr adaptarse y reaccionar con agilidad, la transformación digital lean propone una gobernanza Lean-Agile bien definida, que proporciona y sostiene una estructura organizacional simple, resiliente y adaptable al mercado.

Proponemos utilizar tecnologías disruptivas como acelerador y palanca de estas transformaciones. El uso adecuado y consciente de la tecnología en todas las diferentes etapas de la transformación digital lean acelera exponencialmente los resultados y los objetivos estratégicos de la organización, con foco en los dos pilares principales: el de la eficiencia operacional y el de la sostenibilidad de las mejoras.

Por ejemplo, la comprensión de los patrones de comportamiento que proporciona la Data Science ayuda en la gestión y en la toma de decisiones. A su vez, la RPA (Robotic Process Automation), así como otras herramientas de aceleración de la entrega de valor, contribuyen a aumentar la eficiencia operacional y al desarrollo de nuevos productos y servicios.

Todo esto sin perder de vista una actuación sostenible que garantice la satisfacción del cliente. No basta, por ejemplo, con utilizar RPA en un proceso que no ha sido refinado previamente. Sin estándares, se automatizará el caos y, al final, la tecnología disruptiva generará más perjuicio que resultados positivos.

La jornada de transformación digital lean, por lo tanto, se propone hacer el mejor uso de la tecnología, entregar valor con agilidad y eliminar desperdicios de forma innovadora, colaborativa y sostenible. El resultado es la mejora absoluta de la experiencia del cliente y la apertura de puertas al descubrimiento, incluso de formas de generar ingresos aún no imaginadas.

Conozca la consultoría lean digital: un enfoque estratégico que ayuda a su empresa a extraer el máximo valor de la tecnología, acelerar entregas, eliminar desperdicios y crear soluciones innovadoras, colaborativas y sostenibles, siempre con foco en la mejor experiencia del cliente. ¡Acceda y descúbrala!