Lean Institute Brasil

Como funciona a metodologia Lean?

A metodologia Lean funciona a partir de um princípio central: criar valor para o cliente com o menor desperdício possível. Isso significa repensar continuamente os processos de trabalho para eliminar atividades que não agregam valor. Por meio da observação no Gemba (o local real onde o trabalho acontece), líderes e equipes identificam oportunidades de melhoria com base em dados reais e participação ativa. A aplicação prática envolve o uso de métodos como PDCA, resolução estruturada de problemas e desenvolvimento de pessoas para alcançar melhorias sustentáveis em desempenho, qualidade e tempo de resposta.

Quais as principais ferramentas da metodologia Lean?

A metodologia Lean é sustentada por um conjunto de ferramentas que ajudam a diagnosticar, analisar e melhorar os processos. Entre as principais estão:

Cada ferramenta contribui para aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e engajar as pessoas na melhoria contínua.

Treinamento Lean, vale a pena?

Sim, investir em treinamento Lean vale muito a pena — e pode ser decisivo para o futuro de uma organização. Mais do que um conjunto de ferramentas, o Lean representa uma mudança de mentalidade, promovendo o pensamento científico, a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas. Um bom treinamento capacita profissionais a identificar problemas, estruturar soluções e gerar resultados concretos. Além disso, fortalece a cultura de aprendizado e colaboração, desenvolvendo líderes capazes de transformar realidades. Em um cenário cada vez mais competitivo, formar pessoas para enxergar, pensar e agir de forma Lean é um diferencial estratégico.

Como o método Lean ajuda empresas?

O método Lean ajuda empresas a focar no que realmente importa: gerar valor para o cliente e eliminar desperdícios. Isso se traduz em melhorias na produtividade, na qualidade dos produtos e serviços, na agilidade das entregas e na redução de custos operacionais. Além disso, promove um ambiente mais saudável e colaborativo, no qual os times têm clareza sobre os objetivos e atuam com autonomia e responsabilidade. Empresas que aplicam o Lean de forma estruturada obtêm ganhos sustentáveis, adaptando-se mais rapidamente às mudanças do mercado e fortalecendo sua competitividade.

Como contratar uma consultoria Lean?

Contratar uma consultoria Lean com o Lean Institute Brasil é um processo direto e baseado em parceria. Tudo começa com a compreensão do contexto e dos desafios estratégicos da sua organização. A partir disso, desenvolvemos uma proposta personalizada, que pode incluir diagnóstico, definição de objetivos, planos de ação, capacitação prática de times e acompanhamento no Gemba. Nossa atuação é colaborativa e prática, com foco no desenvolvimento de líderes e na geração de resultados reais e sustentáveis. Entre em contato para agendar uma conversa e entender como podemos apoiar sua jornada Lean.

Por que aumentar a eficiência operacional da empresa?

Aumentar a eficiência operacional é uma virada de chave estratégica para empresas que desejam crescer de forma sustentável. Ao eliminar desperdícios, equilibrar recursos e alinhar processos ao que realmente gera valor, a organização se torna mais competitiva, reduz custos e melhora a experiência do cliente. Além disso, equipes mais engajadas e alinhadas ao propósito do negócio tendem a entregar mais, com menos retrabalho e sobrecarga. A eficiência operacional, quando bem conduzida, não é apenas uma meta — é o caminho para a excelência em gestão.

OUTROS

O melhor para nossos clientes!

O bom exemplo de um hotel no Brasil

A possibilidade dos clientes oferecerem uma avaliação imediata e pública dos serviços prestados em vários tipos de serviços, como, por exemplo, hotéis, deveria ter o poder de melhorar a qualidade desses serviços.

Porém, muitas vezes, ficamos frustrados ao ler críticas a um estabelecimento e ao chegar ao mesmo, verificar que nada foi feito para mitigar ou resolver aquela situação já reclamada por vários clientes anteriormente. Mesmo coisas simples que não requerem significativos investimentos. É como se ninguém tivesse tomado nota das críticas e sugestões. E mais importante, fizesse algo.

Mas há algumas empresas que estão se aproveitando dessa nova realidade e melhorando os serviços. Recentemente, hospedei-me em um estabelecimento que tinha uma excepcional avaliação dos clientes nos sites de reserva “on-line”.

Curioso, mas cauteloso, fiz a reserva para uma noite. Outros hotéis em que eu havia me hospedado na mesma cidade tinham notas menores, mas eu já os conhecia e estava confortável com o serviço ofertado.

Após as primeiras horas, decidi continuar lá nos outros dias de minha viagem. E fui premiado com um quarto muito maior e mais confortável, pelo mesmo preço, sem mesmo pedir por isso.

Tive várias surpresas desde o início da minha experiência. Na recepção, há uma tela onde são passadas as avaliações dos clientes. Colaboradores extremamente gentis, proativos e atenciosos. Instalações de bom gosto, simples e confortáveis.

Fui investigar um pouco mais o que esse hotel faz. Em primeiro lugar, o mantra é simplesmente tomar toda a decisão do dia-a-dia ao redor da pergunta que eles se fazem permanentemente: "o que é melhor para os nossos clientes?".

Mas, para isso, é necessário criar um sistema de gestão adequado para não ficar com essas palavras soltas ao vento. Nesse caso, notamos os seguintes elementos:

Senso de urgência - Os colaboradores são desafiados a resolver os problemas dos clientes dentro do prazo estabelecido com eles. Sempre que possível, mais rápido do que o acordado. Resolver os problemas rapidamente, sem ficar postergando.

Visão de lucro - A ideia que prevalece é que os lucros não vêm da redução de custos em si, mas da satisfação dos clientes e com custos em atividades que os clientes valorizam.

Colaboradores com autonomia - Podem tomar decisões no dia-a-dia, tendo em vista as necessidades dos clientes, sem medo de punições.

Comunicação direta - Sem se esconder atrás de uma tela enviando e-mails, os colaboradores são estimulados a resolver as pendências diretamente, face a face sempre que possível.

Trabalho em equipe e respeito - Não falar mal de nenhum colega ou pessoa no trabalho. E procurar ajudar quem esteja com dificuldades.

Padronização e melhoria - Todos são estimulados a escrever novos procedimentos sempre que houver necessidade de uma melhoria ou a partir de uma avaliação dos clientes.

Seleção de pessoal - As pessoas contratadas precisam gostar de cuidar das pessoas como se fossem enfermeiros.

Gerente no gemba - O gerente caminha pelas instalações, responde as avaliações dos clientes, garante que os problemas estejam sendo resolvidos, interage e conversa diretamente com os clientes. Seu escritório virtual fica nas mesas em que os clientes tomam o café da manhã.

A principal forma de reunião da equipe ocorre toda semana, onde são repassadas todas as avaliações dos clientes. As críticas são muito bem vindas por permitir oportunidades de aprendizado e melhoria.

Estamos falando de um hotel pequeno que cria uma atmosfera de “hotel-boutique” sem cobrar os elevados preços comuns a esses estabelecimentos.

Aproveitar bem as possibilidades abertas pelas novas tecnologias de ter um feedback direto e público dos clientes requer mudanças importantes na gestão das empresas. Se elas não acontecerem, os clientes saberão escolher vencedores e perdedores.

Fonte: Revista Época NEGÓCIOS

Fonte: Época Negócios
Publicado em 10/07/2014