Lean Institute Brasil

Como funciona a metodologia Lean?

A metodologia Lean funciona a partir de um princípio central: criar valor para o cliente com o menor desperdício possível. Isso significa repensar continuamente os processos de trabalho para eliminar atividades que não agregam valor. Por meio da observação no Gemba (o local real onde o trabalho acontece), líderes e equipes identificam oportunidades de melhoria com base em dados reais e participação ativa. A aplicação prática envolve o uso de métodos como PDCA, resolução estruturada de problemas e desenvolvimento de pessoas para alcançar melhorias sustentáveis em desempenho, qualidade e tempo de resposta.

Quais as principais ferramentas da metodologia Lean?

A metodologia Lean é sustentada por um conjunto de ferramentas que ajudam a diagnosticar, analisar e melhorar os processos. Entre as principais estão:

Cada ferramenta contribui para aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e engajar as pessoas na melhoria contínua.

Treinamento Lean, vale a pena?

Sim, investir em treinamento Lean vale muito a pena — e pode ser decisivo para o futuro de uma organização. Mais do que um conjunto de ferramentas, o Lean representa uma mudança de mentalidade, promovendo o pensamento científico, a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas. Um bom treinamento capacita profissionais a identificar problemas, estruturar soluções e gerar resultados concretos. Além disso, fortalece a cultura de aprendizado e colaboração, desenvolvendo líderes capazes de transformar realidades. Em um cenário cada vez mais competitivo, formar pessoas para enxergar, pensar e agir de forma Lean é um diferencial estratégico.

Como o método Lean ajuda empresas?

O método Lean ajuda empresas a focar no que realmente importa: gerar valor para o cliente e eliminar desperdícios. Isso se traduz em melhorias na produtividade, na qualidade dos produtos e serviços, na agilidade das entregas e na redução de custos operacionais. Além disso, promove um ambiente mais saudável e colaborativo, no qual os times têm clareza sobre os objetivos e atuam com autonomia e responsabilidade. Empresas que aplicam o Lean de forma estruturada obtêm ganhos sustentáveis, adaptando-se mais rapidamente às mudanças do mercado e fortalecendo sua competitividade.

Como contratar uma consultoria Lean?

Contratar uma consultoria Lean com o Lean Institute Brasil é um processo direto e baseado em parceria. Tudo começa com a compreensão do contexto e dos desafios estratégicos da sua organização. A partir disso, desenvolvemos uma proposta personalizada, que pode incluir diagnóstico, definição de objetivos, planos de ação, capacitação prática de times e acompanhamento no Gemba. Nossa atuação é colaborativa e prática, com foco no desenvolvimento de líderes e na geração de resultados reais e sustentáveis. Entre em contato para agendar uma conversa e entender como podemos apoiar sua jornada Lean.

Por que aumentar a eficiência operacional da empresa?

Aumentar a eficiência operacional é uma virada de chave estratégica para empresas que desejam crescer de forma sustentável. Ao eliminar desperdícios, equilibrar recursos e alinhar processos ao que realmente gera valor, a organização se torna mais competitiva, reduz custos e melhora a experiência do cliente. Além disso, equipes mais engajadas e alinhadas ao propósito do negócio tendem a entregar mais, com menos retrabalho e sobrecarga. A eficiência operacional, quando bem conduzida, não é apenas uma meta — é o caminho para a excelência em gestão.

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SERVIÇOS

Lições que aprendi com meu sensei lean sobre serviço ao cliente

Recentemente, solicitaram minha opinião sobre um esforço de melhoria de um help desk. A gerente, verdadeiramente devota do pensamento lean, estava me contando sobre como ela tinha que reduzir o custo total por ligação.

“Sei o que tenho que fazer”, ela disse. “Mas como posso convencer meu gerente?”. Essa é uma pergunta que, muitas vezes, os leitores de “Lead With Respect” me fazem. Respondo com outra pergunta: Você realmente precisa convencê-lo?

Ficamos lado a lado enquanto ela olhava para seu plano, contando-me que eles tinham analisado o processo e percebido que o problema era a triagem – fazer com que os clientes escolhessem o caminho certo na primeira tentativa para que, então, atendentes especializados pudessem ajudá-los na solução de seus problemas.

Enquanto escutava, tentei aplicar as mesmas lições que aprendi assistindo os sensei da Toyota há algumas décadas, as quais você pode encontrar aqui.

Vá e veja com seus próprios olhos

Em vez de olhar para o plano inteiro e se perguntar como melhorar o custo unitário, fomos ver o que acontecia em algumas ligações aleatórias e quais dificuldades o agente de vendas encontrava.

Clientes em primeiro lugar, depois, revendedores e, por fim, o fabricante

Em alguns casos, observamos que a primeira coisa que o agente tinha que fazer era explicar para o cliente que ele tinha chegado ao lugar errado por ter digitado os números errados no atendimento automático que o redirecionaria para o setor responsável. O vendedor estava dizendo ao cliente que ele tinha errado, e que o fabricante não conseguiria entregar de acordo com o pedido. A principal conclusão é que a qualidade só pode ser garantida se o usuário seguir o processo da empresa. Hum… todos nós já não passamos por isso?

Variedade – o problema imediato do agente

Assim como em células de produção há vinte anos, o agente encontrava um problema simples (mas difícil) de variedade. Há uma infinidade de problemas com os clientes, mas o agente é treinado para solucionar rapidamente apenas alguns deles. Como o agente de vendas é treinado para atender as necessidades do cliente para mudar o foco de um caso para o outro sem maiores dificuldades?

Kaizen constante que reflete em segurança, ambiente, qualidade do produto e “diversão”

O kaizen (melhoria contínua) busca aprimorar o discernimento de cada pessoa em procurar um fator primordial, um atendimento especial com o cliente, com o trabalho, com seus colegas e parceiros. As técnicas lean buscam desenvolver o engajamento e bom senso de todos para que as pessoas façam as escolhas certas de acordo com as mudanças diárias causadas pela variedade. Isso inclui trocar o foco de um cliente para o próximo – de um processo para o próximo – e fazer mudanças na forma como trabalhamos para eliminar o desperdício na estação de trabalho.

Engenheiros deveriam lavar suas mãos três vezes por dia

É uma questão de perspectiva. Os gerentes ainda procuram soluções globais para o processo a fim de construir listas de atrasos, elaborar uma resposta para pequenos itens da lista e, de alguma forma, montar eficientemente um modelo T preto da Ford. Esse é um sonho da produção, não do atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente requer que você ponha as mãos na massa para entender que o processo pode ser igual em um nível filosófico, mas, no nível da realidade, cada exemplo é único. Algo específico a ser oferecido. E é sendo específico que alcançamos a qualidade.

Para explorar mais, compare a gestão tradicional “Taylorista” (baseada nas ideias de Frederick Winslow Taylor) com a moderna gestão lean (baseada na liderança da Toyota):

Comparação Taylor e Toyota

Para “nos tornar” lean, temos que trocar os nossos óculos e não mais enxergar os processos como sequências de tarefas dependentes, mas como sequências de escolhas dependentes feitas em cada uma dessas tarefas. Assim como nos ensinaram nosso sensei/coach. E, se você não teve um sensei verdadeiramente experiente, você deveria pensar em encontrar um.

Fonte: Lean Enterprise Institute.

Publicado em 09/03/2015

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