Trabalho no apoio à transformação lean na América corporativa, então, quando digo às pessoas que sou graduada (MFA) em escultura, já estou acostumada com os olhares estranhos que recebo e às questões que, normalmente, aparecem: “Escultura? Você estudou artes? Como isso poderia ser útil para ajudar as pessoas a melhorarem os processos do negócio?” ou, uma das minhas favoritas, “Estudar artes não é uma perda de tempo?”.
Na verdade, nada poderia estar mais longe da verdade. E aqui está o porquê. No lean, estamos acostumados a pensar sobre o PDCA, o ciclo Pan – Do – Check – Act/Adjust, ensinado pelo doutor W. Edwards Deming, como método científico de “hipótese, experimento e avaliação”, desenvolvido pelo cientista do século XVII Francis Bacon. Ensinar PDCA aos membros de equipe os dá uma forma padrão de pensar nos problemas e um método padrão “científico” para resolvê-los, mas também faz algo a mais, algo que acredito ser ainda mais importante: o uso consistente do pensamento PDCA desenvolve a criatividade e a habilidade criativa de resolução de problemas de nossos membros de equipe (e as nossas próprias). E é aí onde o método científico se mistura com o processo artístico.
Afinal o que os artistas fazem? Qual é o verdadeiro “trabalho” do artista? Artistas combinam conhecimento e informação adquiridos em suas experiências com o mundo para aflorar novas ideias. Plan . Então eles utilizam qualquer recurso com os quais eles trabalhem, seja argila, aço, madeira ou tela e tinta, para tornar essas novas ideias que eles “enxergam” em suas mentes em realidade. É algo novo e diferente toda vez. Do . Então o artista recua e avalia quão bem a obra reflete a ideia que tinha em sua mente. Check . E, finalmente, porque a obra finalizada, essa nova realidade, nunca captura totalmente o que foi “enxergado” em suas mentes, os artistas utilizam a nova informação que adquiriram pela experiência artística para gerar novas ideias para obras. Act/Adjust .
Com cada novo trabalho, os artistas refletem a forma antiga de pensar e fazer coisas enquanto criam uma nova.
Descobrir como fazer a estrutura de uma escultura para que ela possa ficar em pé e como fazer o processo de negócio mais visível e eficiente requer o mesmo tipo de habilidade de pensamento criativo: a habilidade de enxergar o trabalho e resolver problemas ao vir com novas ideias. A fim de resolver problemas nos negócios, grandes ou pequenos, precisamos ensinar nossos membros de equipe como usar sua imaginação, pensar criativamente e gerar novas ideias utilizando o conhecimento e a informação que já possuem. A melhor forma de fazer isso é modelando e ensinando PDCA, método científico e processo artístico.
Albert Einstein disse: “Não podemos resolver um problema utilizando o mesmo tipo de pensamento que utilizávamos quando o criamos”. Quando desenvolvemos a habilidade criativa de resolução de problemas de nossos membros de equipe ao ensiná-los PDCA, damo-los a habilidade de gerar novas ideias e resolver problemas de formas novas e criativas.
Então o que você acha? O PDCA é método científico? Processo artístico? Ou os dois?
Palavras-chave: reflexões lean, prática lean, PDCA