Não é raro vermos, em empresas, pessoas com uma postura predominantemente passiva. Realizam suas tarefas adequadamente. No entanto, de uma maneira mecânica, seguindo os procedimentos e se limitando a atender ao esperado, na maioria das vezes.
Porém, se algo dá errado, se uma meta não é atingida ou se surge uma oportunidade de fazer melhor, não tomam iniciativa. Aceitam as coisas como elas são, sem questionar. Esperam que outros, os superiores, colegas ou áreas especializadas da companhia, façam melhorias.
É claro que essa é uma postura que nenhuma organização espera de seus colaboradores. No entanto, ela ocorre com certa frequência e, muitas vezes, não por responsabilidade das pessoas, mas, sim, por sistemas de gestão que acabam levando a certa passividade das equipes.
A gestão lean pode ajudar bastante a mudar esse quadro. Isso porque sua essência é fazer com que todas as pessoas de uma empresa realizem seus trabalhos com um olhar crítico. É um modelo de gestão que incentiva o indivíduo a analisar, a todo momento, o que ele faz em seu cotidiano de trabalho, no sentido de identificar o que realmente agrega valor aos clientes e o que é desperdício.
Ferramentas e rotinas lean, como Mapeamento de Fluxo de Valor, Kanban, Trabalho Padronizado, Gestão Visual, Gerenciamento Diário e tantas outras, servem principalmente para mostrar às pessoas se algo ocorreu fora do esperado.
Nesse contexto, todos são estimulados pela liderança e rotinas de gestão a analisar os desvios assim que ocorrem e a participarem das iniciativas de solução. Nesse ambiente de trabalho, as pessoas são incentivadas a serem muito mais proativas, trazendo ideias e participando de atividades de melhoria.
Essa proatividade, para realmente trazer resultado, tem de ter uma direção. Isso, no sistema lean, é obtido por meio do entendimento, em todos os níveis, do papel de cada um no fluxo de valor como um todo e por uma cultura de sempre focar no que é melhor para o cliente.
Se essa mudança ocorrer de forma realmente estruturada, contínua e perene, os indivíduos tendem a se tornar não apenas proativos, mas se transformam em verdadeiros protagonistas das mudanças e avanços das organizações onde trabalham.
Isso significa que todas as pessoas podem ir muito além de posturas tradicionais, como as que somente se limitam a seguir orientações operacionais. O ambiente precisa estimular o desenvolvimento de um entendimento cada vez mais profundo do próprio trabalho, para que todos se sintam responsáveis não só pela realização das tarefas com qualidade, mas também pela análise crítica e melhoria daquilo que realizam.
Em resumo, um bom sistema de gestão deve criar condições para que todos tenham uma postura proativa e se tornem protagonistas da evolução da organização e de seu ambiente de trabalho. Uma gestão com essas características pode se tornar um poderoso antídoto à proliferação de atitudes passivas.