O estilo de liderança "comando e controle" enfraquece os sistemas de gestão

Há diversas forças que enfraquecem um sistema de gestão. Uma das mais nocivas e que tem sido cada vez mais percebida dessa maneira no ambiente corporativo é o líder “comando e controle”. Não é difícil perceber esse tipo de liderança. Há uma série de pistas que revelam esse estilo.

Por exemplo, o líder comando e controle é aquele que vira e mexe procura por culpados que possam ser responsabilizados por erros, desvios, problemas e gargalos que ocorrem no dia a dia das empresas. Em paralelo, na maioria das vezes, ele deixa sempre muito claro que é ele quem deve decidir sobre tudo ou quase tudo. Assim, dá pouca ou mesmo nenhuma autonomia às pessoas para agirem.

O líder comando e controle, como todos, tem suas visões “pessoais” sobre os problemas, frutos de seus valores ou experiências individuais. O problema é quando ele acha que suas soluções são as únicas ou as mais verdadeiras, independentemente de serem baseadas em métodos ou análises mais científicas.

Assim, ele elabora planos e estratégias quase sempre “top down”, sem ouvir ninguém, sem envolver seus liderados de forma intensiva e real e sem ir ao gemba, o local onde as coisas reais acontecem.

E, no geral, mostra-se contrariado quando alguém lhe faz alguma crítica - ou mesmo aponta algum erro, falha ou fragilidade em algo que ele diz, fez ou quer fazer.

Caso você se reconheça como um líder desse tipo – ou perceba que sua liderança se enquadra em tudo isso –, saiba que é muito possível e recomendável mudar esse estilo.
Na gestão lean, dizemos que há princípios que caracterizam um “líder lean”, que é o oposto da liderança comando e controle.

Primeiro, o líder lean é aquele que vai ver por si próprio, com os próprios olhos, os problemas no local onde eles ocorrem. No entanto, faz isso não para achar culpados, mas para tentar entender, com maior riqueza de dados e observações, as causas e possibilidades reais e efetivas de solução.

Ao mesmo tempo, ele busca apoiar seus liderados nessa busca pelo entendimento profundo sobre os problemas e sobre as formas de eliminar esses desvios. Faz isso sempre de forma impessoal, “julgando” os processos.

Para tanto, se for necessário, o líder lean – que geralmente tem mais experiência e/ou conhecimentos – pode e deve se tornar um "mentor" de seus liderados. Ou seja, ele vai tentar ensinar como abordar os problemas e buscar as soluções de forma científica. Como diz o ditado, sem “dar o peixe”, mas ensinando a pescar.

Nesse processo, o líder precisa aprender a ouvir, o que significa entender a visão do outro, seus motivos, sentimentos e percepções. Para isso, é necessário saber fazer perguntas e buscar um entendimento profundo sobre o outro, demonstrando respeito pela visão de quem faz o trabalho.

Por fim, o líder lean precisa estar totalmente aberto aprender e, se for o caso, mudar suas visões sobre as coisas. Não pode ser rígido no que acha que sabe. Deve aprender a se questionar, a duvidar de suas opiniões.

Essa postura não pode ser confundida com a de um "líder paternalista", ou que “passa a mão na cabeça” das pessoas. Muito pelo contrário, o líder lean está sempre desafiando seus liderados para que melhorem a cada dia o desempenho, eliminando desperdícios e agregando mais valor aos clientes.

Para tanto, ele aprende a interagir em equipe, o que significa, por vezes, se reconhecer como um igual em relação aos demais membros, deixando de lado a hierarquia, conquistando a confiança do time, mostrando-se como parceiro e estimulando sua equipe a colaborar com outras áreas para superar as barreiras entre silos organizacionais.

Como se percebe, não se trata de uma mudança simples ou fácil de fazer. O estilo comando e controle é muito presente e forte. É algo cultural que vem de séculos. E, por vezes, as pessoas não percebem que se enquadram nesse perfil. Ou mesmo se há estruturas de gestão que estimulam e valorizam esse perfil.

A boa notícia é que cada vez mais as organizações estão percebendo que o comando e controle é limitado. Os novos tempos, permeados de mudanças e inovações, não combinam mais com isso. E as pessoas estão buscando ou mesmo exigindo líderes diferentes.

Por tudo isso, um bom primeiro passo essencial é entender o que é um líder comando e controle e estar atento aos sinais, principalmente nos seus comportamentos. E estar aberto a mudar, buscando formas mais eficazes de interagir com sua equipe.