Mais uma vez, o tema de redação do Enem gerou interessantes discussões na sociedade sobre um importante problema social. Para discorrer sobre "Desafios para a formação educacional de surdos no Brasil", os alunos receberam quatro textos motivadores, sendo que um deles era um gráfico.

Imediatamente, esse gráfico, que mostra a queda de número de matrículas de surdos na educação básica, tornou-se o centro das atenções dos debates que se seguiram na mídia e nas redes sociais.

Além da importantíssima discussão gerada sobre a situação das pessoas com deficiência auditiva e sua inclusão social, o fato desse gráfico ter causado tanto impacto gera também uma interessante reflexão para todos envolvidos com gestão nas empresas: como é importante e ao mesmo tempo difícil trabalhar com dados e fatos.

Notícias apontaram que até mesmo fontes do governo ligadas ao assunto não sabiam explicar a queda retratada no gráfico. Críticas surgiram dizendo que esses dados estavam fora de contexto. Órgãos de imprensa passaram a buscar dados complementares. Especialistas se manifestaram sobre os possíveis motivos dessa queda etc.

Trazendo esse exemplo para o mundo empresarial, podemos ressaltar vários aspectos relevantes.

Primeiro, fica mais uma vez evidente o velho jargão: uma imagem vale mais do que mil palavras. A queda retratada por esse gráfico salta aos olhos, atrai a atenção e impacta quem o vê, muito mais que os demais textos que o acompanham.

Apesar desse jargão ser conhecido por todos, poucos utilizam sua recomendação. Ainda é extremamente comum vermos discussões em empresas baseadas em enormes textos, seja em cansativos e confusos relatórios, seja em maçantes apresentações em Powerpoint.
É impressionante a dificuldade que muitos têm para usar gráficos, diagramas e imagens, em vez de textos. Sentimos isso claramente quanto apresentamos às pessoas uma técnica chamada processo A3, utilizada pela filosofia lean – a mentalidade enxuta –  para a solução de problemas.

Esse processo guia a aplicação do PDCA – sigla das expressões em inglês plan, do, check e act, um método para fazer melhorias  – e gera um instrumento de comunicação, debate e construção de consenso em uma página tamanho A3 (297 × 420 mm, ou duas folhas de sulfite, lado a lado). Sem o uso intensivo de recursos visuais, é impossível conseguir resumir nesse espaço pequeno uma argumentação lógica que engaje as pessoas na construção da solução do problema focado. É até engraçado ver como as pessoas tentam dar um jeitinho de toda forma, inserindo texto, tentando usar links, anexos etc. Demoram para perceber que a visualização é a melhor forma de deixar claros, fortes e concisos os argumentos, contribuindo para engajar as pessoas.

As discussões na mídia que se seguiram ilustram também a importância do entendimento do contexto e da busca de dados complementares para o entendimento de um problema. Notícias trouxeram novos gráficos e informações, por exemplo, sobre a queda das matrículas também para alunos sem deficiência, a diminuição de alunos que adquiriram a deficiência ao longo de sua vida escolar etc.

Essa é a postura correta, que também deve ser utilizada quando analisamos uma questão no mundo empresarial: subdividir a análise, ver todos os fatores que possam influir, mergulhar profundamente nos detalhes, até identificarmos as causas raízes. Mais uma recomendação muito repetida, mas pouco praticada. Ao identificar um desvio, todos têm a tendência de buscar uma solução que parece rápida e fácil, sem antes entender completamente o que está acontecendo.

Outro aspecto que podemos ressaltar é que somente dados não são suficientes para o entendimento de um problema, visando apoiar a busca de possíveis soluções. No caso da questão da educação de surdos, sem as opiniões dos especialistas, que conhecem o dia a dia do que acontece na ponta, as discussões sobre as estatísticas poderiam caminhar para várias interpretações erradas. Os dados numéricos são importantes, mas perdem o significado se não foram complementados com os fatos, ou seja, aquilo que podemos perceber somente indo ao local, conhecendo com os próprios olhos a realidade.

É por isso que na mentalidade enxuta insistimos tanto no uso disciplinado do método científico: trabalhe com dados, mas também com os fatos. Vá ao gemba (onde as coisas acontecem) e entenda bem o que ocorre e as causas antes de partir para soluções.
Parabéns aos organizadores do Enem. Mais uma vez, aproveitaram o tema da redação para estimular o debate sobre um importante tema social. Isso é um objetivo explícito, que já se tornou uma tradição no Enem.

O que os organizadores certamente não esperavam é que as repercussões poderiam também gerar reflexões no mundo empresarial, como a necessidade de aprendermos a utilizar corretamente dados e fatos para a solução de problemas. Todos aguardamos ansiosos que o tema do ano que vem também gere polêmicas e aprendizados úteis em diversos meios e sobre vários pontos de vista.