Mapeamento de Processos Administrativos e de Serviços

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Pré-requisitos

O treinamento assume familiaridade com os termos e conceitos lean básicos apresentados no livro "A Mentalidade Enxuta nas Empresas", de James Womack e Daniel Jones.

Descrição

Mapas dos fluxos de valor vêm sendo aliados poderosos na transformação lean na manufatura, ambiente do qual os princípios são originários e onde foram alcançados os maiores avanços. Entretanto, já existem diversas experiência bem-sucedidas da aplicação dos conceitos lean fora da manufatura. A essência é a mesma: a contínua eliminação de desperdícios.

Este treinamento mostra como aplicar a ferramenta de mapeamento fora da fábrica. Trata-se de uma releitura da abordagem apresentada no manual "Aprendendo a Enxergar", de Mike Rother e John Shook. Essa adaptação procura proporcionar o entendimento sistêmico de processos para que as iniciativas de melhoria sejam potencializadas.

A construção do sistema lean de negócios exige, além da transformação dos fluxos de valor, a reestruturação dos processos de suporte, aqueles que devem existir para apoiar os fluxos de valor. Portanto, não basta reduzir o lead time de determinado processo: é preciso questionar o papel a ser cumprido por ele no sistema.

Mapear é uma etapa inicial crítica também para mudanças fora da fábrica, pois é a partir dela que se desenvolve a aplicação das técnicas lean. Assim, o mapeamento administrativo ajuda a evitar o erro comum de atuar em etapas ou áreas isoladas, que podem criar "ilhas" de eficiência e benefícios limitados.

O ciclo de mapeamento se inicia com o levantamento do estado atual. Então, rapidamente, um estado futuro é projetado, tendo como essência os princípios lean. O passo seguinte é elaborar um plano de implementação para alcançar o estado futuro.

Benefícios

Através de preleções, discussões, exercícios e aplicação prática, este workshop mostrará como enxergar processos administrativos, identificar as causas dos desperdícios, esboçar e planejar a aplicação das técnicas lean fora da fábrica. Mapear pode ajudar você a:

• Estabelecer uma linguagem comum e uma direção para os esforços de melhoria;
• Focar ações para maiores e mais sustentáveis resultados;
• Compreender melhor a relação entre os fluxos de valor e processos suporte;
• Criar as bases para um plano de implementação efetiva. 

Programa

• O sistema lean de negócios: fluxos de valor e processos suporte;
• Por onde começar;
• Usando o mapeamento fora da fábrica;
• Definição de escopo;
• Desenhando o estado atual;
• Exercício: desenhando o estado atual das Válvulas ABC;
• Aplicação prática: mapeando o estado atual de um processo da empresa;
• Questões para o estado futuro;
• Exercício: desenhando estado futuro das Válvulas ABC;
• Aplicação prática: projetando o estado futuro do processo estudado;
• Como criar um plano para alcançar o estado futuro;
• Aplicação prática: desenvolvendo o plano de implementação do estado futuro projetado. 

Público-alvo

Dentre aqueles que podem se beneficiar com este treinamento, estão:

• Quaisquer profissionais envolvidos e/ou responsáveis por processos administrativos;
• Empresas cujos processos de negócios envolvam múltiplas etapas;
• Organizações em qualquer nível da jornada lean que estejam dispostas a iniciar ou aprofundar mudanças em processos suporte.

Objetivo da aprendizagem

Ao final deste treinamento, você estará apto a:

• Entender e explicar a outros os benefícios do mapeamento de processos administrativos;
• Definir o escopo dos projetos de melhoria;
• Desenhar estados atuais;
• Identificar desperdícios nos escritórios;
• Projetar estados futuros;
• Desenvolver planos de implementação. 

Carga Horária

16 horas (2 dias consecutivos).

Incluído

Material didático e alimentação.

Datas	Valor (R$)	Local	Região	Cidade	Instrutor