Ao longo da evolução de seu sistema de produção, a Toyota descobriu que quando se está tentando construir um produto de qualidade ou prestar um serviço de excelência, problemas ocorrem o tempo todo, em todo lugar. E uma empresa não pode se dar ao luxo de contar com gerente, supervisores e especialistas para lidar com todos eles. Para tanto, práticas de liderança específicas foram desenvolvidas para ajudar a criar uma cultura que fosse capaz de promover e sustentar as melhorias necessárias para que o sistema continuasse evoluindo. Essa prática é chamada “desenvolvimento através do trabalho para executar o trabalho” e é focada em ajudar os funcionários a adquirir as habilidades necessárias para executar bem o seu trabalho e desenvolver suas capacidades continuamente.