Como tornar as melhorias mais sustentáveis e contínuas? O ponto-chave é conhecer como criar um ambiente onde as melhorias aconteçam em bases diárias, lideradas e apoiadas pelos gerentes. O kata de melhoria e o kata de coaching são técnicas científicas que tornam a prática da melhoria algo natural e permanente. Os gerentes precisam atuar como coaches, orientando e apoiando a solução dos problemas no dia a dia, nutrindo o desenvolvimento das habilidades.