Para qualquer empresa que está iniciando ou sustentando sua jornada lean, criar a cultura de solução de problemas é um fator crítico de sucesso. Lean é essencialmente o processo de melhorar pessoas e processos para o sucesso de longo prazo, e solução de problemas é a habilidade que é usada para atingir a melhoria contínua. O assunto vem sendo discutido há muito tempo, mas, para a maioria das pessoas e empresas, continua sendo tarefa difícil definir claramente um problema e identificar suas causas. Meier abordará o assunto a partir de seu aprendizado de anos de prática na Toyota, buscando trazer novas reflexões e discutindo as diferenças do processo mental utilizado para problemas atuais e problemas criados ou futuros.