Além da transformação lean na fábrica, é fundamental envolver áreas que têm contato com o cliente, como vendas, atendimento e logística, visando à criação de um processo mais eficiente, desde o pedido até a entrega. Esse processo engloba o processamento do pedido, o planejamento de vendas, as estratégias de nivelamento, etapas de análise de crédito e cobrança etc. Nesta sessão, empresas de diferentes setores compartilharão suas experiências relacionadas às mudanças, que promoveram em seus processos de fulfillment.