Gestão Doria: ir às ruas é essencial, mas de forma correta

Enxuga aí
Flávio Augusto Picchi - 08/02/2017

“Ver com os próprios olhos” é uma postura bem moderna em termos de gestão. Mas de nada adianta ir sem métodos ou atitudes certas

O prefeito de São Paulo, João Doria, chamou a atenção de todos ao tomar uma atitude pouco comum para quem ocupa esse tipo de cargo. 

Ele começou seu mandato indo às ruas, afirmando que fazia isso para enxergar os problemas, fiscalizar e cobrar soluções. Trata-se de uma postura bem diferente dos típicos governantes que, no geral, preferem os gabinetes, as salas de reuniões, as entrevistas coletivas com a mídia.

“Ver com os próprios olhos” é uma postura bem moderna em termos de gestão. Ir às ruas para ver os problemas é uma ideia tipicamente ligada ao sistema lean. Nas empresas que adotam esse modelo de gestão, chamamos isso de “ir ao gemba”, expressão japonesa que significa “lugar onde as coisas acontecem”, onde se cria o valor, onde estão os problemas que precisam ser resolvidos.

Isso significa, numa empresa, que os líderes precisam ir cotidianamente ao gemba para enxergar os problemas, sem filtros. É o primeiro passo para resolvê-los. A grande questão é que não basta apenas “ir” ao gemba. É preciso, sim, ir, mas com método e objetivo claros.

Uma coisa é ir ao gemba de forma adequada: para enxergar os problemas, mas procurando suas causas raízes para conseguir realmente a solução definitiva. Para isso, é preciso demonstrar respeito pelas pessoas que trabalham nas áreas onde foram identificados os problemas. Fazer perguntas a elas e de forma correta, que as desafie a pensar e entender as causas. Ajudá-las a encontrar as soluções, trabalhando com fatos e dados. E fazer disso algo cotidiano e parte da “cultura” da organização.

Outra coisa bem diferente é ir ao gemba com más atitudes: de forma autoritária, impositiva ou opressora. Dando ordens, achando que sabe tudo, que é o dono da verdade, sem respeitar a experiência e a capacidade das pessoas. Ou, ao identificar algum problema, ter o impulso de começar a procurar culpados, em vez de tentar entender o que há de errado nos processos.

Dessa forma, seja numa empresa, seja numa cidade ou em qualquer tipo de organização, não vai adiantar nada somente ir ao gemba, sem a atitude e método corretos.

Ainda não deu para perceber, pelos relatos um tanto superficiais da mídia, se o novo prefeito Doria tem ido ao gemba com essa atitude mais adequada. Nem sabemos ainda se isso será, realmente, uma marca cotidiana de seu mandato. Ou se foi apenas um lance inicial para gerar repercussão nas mídias neste início de governo. Só o tempo nos dirá.

Mas isso nos leva a uma reflexão. Ir ao local onde os problemas estão para observar a realidade com os próprios olhos e apoiar as equipes para que resolvam as dificuldades com método científico é uma das atitudes mais modernas em termos de gestão. E uma das essências do sistema lean. Mas só funciona se for feito com a atitude correta. Do contrário, rapidamente pode cair no esquecimento sem trazer resultados.

Fonte: Revista Época Negócios



Faça seu comentário abaixo.
Eventos
    18 OUT
Lean Summit Saúde 2017                     
Cenesp
São Paulo - SP
Artigos
 
– James Womack
Publicações
 
– Satoshi Hino